县12345热线一案例获评全国“新质发展典型案例”

本报讯（通讯员　高丽娟　陈欣　董素印）日前，从 2025年度全国县（市、区）12345热线发展大会上传来喜讯：我县12345热线平台凭借《一哨联办解民忧 热线服务高效能》案例，成功获评“新质发展典型案例”。该案例被收录于《县（市、区）12345热线新质发展典型案例集（2025）》，成为全国基层治理现代化实践的优秀范例。

近年来，县12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“便民利民、高质高效、便捷创新”的服务理念，持续推进热线与基层治理深度融合，通过机制创新、流程再造、数字赋能，推动热线从“接诉即办”向“未诉先办”升级，从“一事一办”向“一类事治理”拓展，高效处置群众诉求，促进政府有效治理，全面提升群众获得感、幸福感、安全感。

“双派单”精准联动让群众诉求“一日结”。县12345热线平台积极探索“平台吹哨、部门联动”工作机制，在众鑫嘉园违规广告牌整治等典型案例中，通过“双派单”模式精准派单、现场联合办公、全程闭环管理，实现了1个工作日内高效处置群众诉求，生动诠释了“高效办成一件事”的服务理念，有效打破了部门壁垒，整合行政资源，形成治理合力，为推进政府治理现代化提供了可复制、可推广的实践样本。

推动热线服务从“办结”向“办好”升级。县12345热线持续推进诉求办理规范化、标准化建设，建立分类交办、标签管理、快速闭环机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。通过设立镇区直办点、基层服务哨所，构建“热线+基层治理”应用场景，实现群众诉求“一键直达”、服务资源“下沉到边”，真正把群众的“心事账单”转化为“幸福清单”。

数字赋能热线服务全面提升治理效能。县12345热线计划依托“民生智慧厅”等数字化手段，对诉求事项按照问题类型、行政区划、职能划分等分类别建立平台数据库，实现高频事项线上办理全覆盖，打造“条融块合、敏捷服务”新模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，持续优化基层服务体验。

此次获评“新质发展典型案例”，不仅是对县12345热线工作的充分肯定，更是我县持续推进政务服务改革、提升基层治理效能的重要体现。下一步，我县将继续深化“一哨联办”机制，拓展热线服务场景，推动热线与数字政务深度融合，努力打造更有温度、更有速度、更有精度的12345服务平台。