综合柜台上的“服务明星”

本报记者　周舟　朱治豪

她办事干练、真诚朴实、认真负责，在综合柜员岗位上已经默默坚守了7年。凭借专业的职业素养和无私的奉献精神，她赢得了客户和同事的广泛认可与尊敬，以自己的实际行动生动诠释了“综合柜员”的独特魅力与精彩，她就是市劳动模范、射阳农村商业银行综合柜员孙玮。

“学如逆水行舟，不进则退。”这是孙玮坚守的信条。她深知，作为柜员，必须具备专业的知识和娴熟的技能，才能为客户提供更优质、更高效的服务。新业务上线，她立即吃透制度、掌握流程；同事请教疑难问题，她耐心讲解、倾囊相授；业务笔记上密密麻麻的字迹，是她日积月累的“修炼秘籍”。正是这份对工作的极致追求，锻造了她点钞、识假、录入样样精通的“硬核”技能。2020年10月，她在盐城银行业第六届现金技能与知识竞赛中勇夺三等奖。2021年9月，她在射阳农商行第十一届实务技能比赛中跻身前三名。

根据长荡支行周边村民多、特殊需求广的特点，孙玮将“暖心、便捷、专业”的服务理念融入每一次接待。一句句耐心解答、一次次主动援手，织就与客户的深厚情谊。一天正午，一位客户神色焦急地求助。其父因年事已高、重病卧床，无法亲临网点办理密码重置业务，恳请银行给予帮助。面对客户困境，孙玮没有丝毫犹豫，当即留下联系方式，承诺“特事特办”。当日下班后，她便与同事携带设备、申请书及相关资料，上门为其办理业务。在老人病床前，孙玮发现客户存在意识模糊情况，随即简化业务流程，在确保合规的前提下，通过家属见证、生物识别验证等方式完成业务办理。她的真诚与热情，不仅赢得了客户的满意与赞赏，更塑造了良好的职业形象。

孙玮用行动筑牢金融反诈防线，用智慧守住百姓“钱袋子”。日前，孙玮成功拦截一起冒充“抖音客服”诈骗事件，为客户张先生挽回几千元经济损失。原来，张先生在刷抖音时接到冒充抖音平台的客服电话，以核实购买保健品账单为由，让其按照要求赶赴网点进行转账操作。孙玮察觉客户可能遭遇电信网络诈骗，一边安抚并劝阻客户继续转账，一边与反诈中心开展警银联动预警。正是孙玮的“火眼金睛”和团队的快速响应，成功拦截了即将转出的资金。这场联合“阻击战”不仅帮客户挽回了经济损失，更诠释了新时代金融卫士的智慧与担当。

从清晨第一声问候到傍晚最后一位客户离柜，在金融服务的最前沿，孙玮用坚守书写着平凡岗位的不凡篇章。