打造矛盾纠纷“一站式”化解平台

本报讯（通讯员　张永成）为推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务、全链条解决”，四明镇社会矛盾纠纷调处服务中心以“枫桥经验”为引领，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，积极探索“一站式”矛盾化解“直通车”模式，将中心打造为基层治理“主阵地”、社情民意“汇集地”和群众解忧“终点站”。

制度赋能，夯实队伍根基。该镇采取镇、村、组三级联动工作推进机制，强化资源力量统筹，形成“战线条理、层级明确、责任到人”的矛盾调解工作矩阵。23个村居党支部建在网格上，由党支部书记担任网格长，配齐配强网格员，组建“一网多责、一专多能”的调解队伍，实现全镇181个网格调解触角全覆盖。构建以镇社会矛盾调处服务中心为枢纽、打造集矛盾纠纷联调、社会治安联防、突出问题联治、平安建设联创功能于一体的“一站式”服务中心。

功能集成，健全矛调机制。该镇社会矛盾调处服务中心设置导诉台，及时将群众引导分流至对应窗口办理。成立矛盾纠纷多元化解工作联席议事厅，制定“点单式”调解专家库，配有专业力量，有的放矢，根据不同问题分门别类，设置了人民调解、法律咨询、心理服务、法律援助、诉讼服务等不同窗口，群众根据需要按图索骥直接办理相关业务，中心以接访、协调、跟踪、回访为职责，实行矛盾纠纷“一站式”受理化解。

合体运行，助推多方共治。该镇充分发挥网格员地熟、人熟、事熟的有利条件，使用网格化服务管理平台和“盐政通App”，完善对网格内人、地、物、事、组织等信息的全面采集管理。将村（居）内的党建、综治、民政、信访等各类信息整合成“一张网”，实现“多网合一”“一网多能”，调解从“独奏”变“合奏”。同时，以党建引领为核心，联合多部门专业、快速、高质量地处理好各类矛盾，做到调解队伍多元化、调解方式多元化、调解技术多元化、调解服务多元化，让老百姓在处理矛盾纠纷时不走弯路，搭上“一站式”化解矛盾的“直通车”。