开展便民服务活动

本报讯（通讯员 董玉）“没想到一个电话，维修人员就上门解决了水压问题，这热线电话真管用！”近日，家住兴桥居委会的李大爷对水务公司的快速服务赞不绝口。这是县农水集团农村水务公司开展“热线进万家，服务心连心”活动的一个缩影。

据了解，为提升服务质量，县农村水务公司开通便民服务热线，建立“接诉即办”快速响应机制。居民反映的各类用水问题，从水压不足到管道漏水，从水表故障到水质疑问，都能通过热线得到及时解决。公司建立了完善的处理流程：接线员接听记录后，第一时间联系乡镇负责人派单，维修人员随即与居民预约上门时间，确保问题及时解决。

在兴桥居委会，维修人员接到居民反映水压过低的诉求后，当天下午即赶赴现场。经排查发现是小区供水管道阀门故障，经过两个多小时抢修，成功恢复供水压力。“我们的工作不仅是接电话，更是搭建起公司与居民之间的桥梁。”接线员小陈说。

除解决用水问题外，该公司还通过热线开展延伸服务。针对老年用户线上缴费不便的情况，接线人员耐心指导操作步骤；定期分析热线数据，总结常见问题和高发区域，做好预防性维护；普及节水知识，宣传水费缴纳方式等信息。

据统计，活动开展以来，已累计接听居民来电咨询200余次，解决各类用水问题100余件，服务满意率达100%。公司负责人表示，下一步该公司将持续优化热线服务，拓展微信公众号等线上服务平台，为市民提供更加便捷高效的用水服务，让群众用水更安心、更放心。