构建政府主导、电网主动、多方联动机制 切实提升电力客户办电获得感与满意度

问：2024年，在优化电力营商环境、推动全县经济社会高质量发展方面，县供电公司具体实施了哪些举措？

答：2024年，县供电公司高度重视电力营商环境建设，积极推进市政公用服务联合报装，构建了“政府主导、电网主动、多方联动”的高效机制，全力助力项目建设全过程提速，切实提升电力客户办电的获得感与满意度。在落实“三零三省”服务方面，我们充分利用业扩配套资金，全年累计实施高压业扩配套项目169个，为客户节省接电成本2165万元；实施低压业扩配套工程7751个，节约客户投资4505万元。同时，我们充分发挥“射能优享”专班的作用，完成了40项省市重大项目的需求对接，高效服务沙印智能纺织、信达光电等19项重大项目接电投产。联合住建部门打造了全市首个拿地即开工的“水电”联办项目，共计完成联办项目21件。建成射阳港经济开发区“开门接电”示范区、全市首个新建小区智慧共享移动充电桩。

问：2024年，县供电公司在保障民生用电、做优供电服务方面做了哪些工作？

答：在电力保供方面，2024年，县供电公司按期投运4项主干电网、7项配电网迎峰度夏、度冬加强工程，累计完成9项主网、2994项配网设备隐患治理。组建供电可靠性提升专班，细化提升配网可靠性管理措施，全年开展不停电作业2566次，配电线路跳闸率、户均停电时间同比压降29.70%、10.72%。在服务民生方面，2024年，县供电公司推进既有小区充电基础设施“一区一策”建设，完成百盛花苑等3个小区充电设施改造，新建投运公用充电站98座，办理居民接桩2740户。聚焦群众“急难愁盼”，高效服务全县53个小区电动自行车集中充电设施报装接电。

问：近年来，县供电公司在服务绿色转型方面做了哪些工作？

答：近年来，县供电公司深入贯彻县委、县政府决策部署，加快能源绿色低碳转型，积极服务射阳港零碳园区建设，优化电网结构，提升服务品质，为全县绿色低碳发展和群众生产生活提供可靠的电力支撑保障。在服务零碳园区建设方面，制定服务射阳港零碳园区建设三阶段实施路径，开展临港变绿电专线专变改造，完成秾晨风电全省首个存量绿电降压改接，全年纯绿电供应超1200小时，实现园区绿电用需平衡。推动成立全国首个园区级绿电绿证服务联合体，全力保障企业绿电消费需求。在支撑新能源快速发展方面，协同推进国能龙源100万千瓦海上风电，清能射阳黄沙港60兆瓦、华盛150兆瓦市场化光伏规划建设，项目投运后年可发绿电约35.52亿度（光伏按1200小时、海风3300小时），持续提升绿电供应能力。推动远景25万千瓦、龙源20万千瓦储能项目全容量并网，其中远景储能作为江苏目前最大的独立储能电站，单日顶峰电量可达约85万度电，不仅能够支撑源侧风光绿电的接入消纳，还可供8.5万个家庭在夏季用电高峰期使用一天。

问：2025年，县供电公司在提升服务质量方面有哪些计划？

答：2025年，县供电公司将通过强化“三个服务”来不断提升供电服务能力。首先是“少停电”服务。公司成立了配网精益管理攻坚办公室，常态开展线路设备巡视监测，充分运用“工单驱动+无人机巡检+带电检测”组合方式实现“检修跑在故障前”，深入推进鸟害、树障和故障用户分界3大突出问题治理，实现故障次数同比压降20%。持续扩大不停电作业范围，全面推广中低压发电作业应用，力争用户平均停电时间同比压降50%。其次是“用好电”服务。公司将持续抓好配电网强基补短和防灾减灾能力提升，加大资金投入推进电网高质量建设及设备改造升级，通过问诊型、靶向型配电网项目储备模式，实施配变重过载台区治理及老旧小区改造，开展雷害、风灾故障防治专项攻坚行动，推动地方政府出台分布式光伏整村连片开发等政策，引导分布式光伏健康有序发展，确保电网安全再强化、电力供应更可靠。第三是“快接电”服务。公司将进一步提升“三零三省”服务质效，高效运转重大项目服务工作团队，完善与属地政府“联商联办”工作模式，保障年内5个省级、75个市级重大项目接电投产。深化推进“高效办成一件事”，推广“一小区一证明”充电报装服务。通过“网格+电力”协同联动，创塑社区电力服务品牌，畅通社区一线供电服务渠道，有效解决供电服务的“最后一百米”问题。

问：之前想办“一户多人口”增加用电基数，因为户口和住址不一致没办成，现在政策变了，能不能办？需要什么证明？

答：今年1月份，省发展改革委专门出台文件，对我省居民阶梯电价“一户多人口”政策有关事项作进一步完善，这项政策从今年2月1日开始实行。最近，我公司正在广泛开展宣传。

我省实行“一户一表”并执行居民阶梯电价的城乡居民用电客户。如果家庭人数满5人及以上的居民用户，可申请每户每月增加100千瓦时阶梯电量基数。家庭人数满7人及以上的居民用户，除了增加电量基数外，还可以选择申请执行居民合表电价。申请需由房屋产权所有人向供电公司提出。

“一户多人口”人数的认定方面，居民家庭人口数量以我省公安部门核发的《居民户口簿》《江苏省居住证》等作为认定依据。对在同一设区市内户籍与实际居住地址不一致的“人户分离”人员，房屋产权人可提供社区居民委员会、村民委员会开具的实际居住证明，或以《居民户口簿》登记的“本市（县）其他住址”（实际居住地）作为认定依据。需要注意的是，每位居民用户同时期只能在一个住址申请办理，不能同时在多个住址重复办理。

业务办理要求方面，居民用户需如实申报实际用电的居住人口。若居住人口发生变化，请及时申报调整。办理成功后，增加用电基数的政策从当月起生效。以《居民户口簿》为依据办理的，长期有效；以《江苏省居住证》、流动人口登记或社区、村委会实际居住证明为依据办理的，有效期为一年。到期前，请及时办理相关手续，逾期未办理的将停止执行。停止后需重新办理，重新办理成功后从当月起再次生效。

为方便大家办理业务，县供电公司各营业厅网点均可受理“一户多人口”增加用电基数业务。同时，也可以通过“网上国网”APP在线申请。“网上国网”APP可受理各类用电业务申请，可以在APP办电模块申请“一户多人口”业务，收到工单后，县供电公司会第一时间联系核实办理。

问：百盛花苑小区充电设施改造好了，怎么申请安装充电桩？

答：对于居民充换电设施业务，电能计量箱以上部分县供电公司负责实施到位，且供电公司在充换电设施业务受理、施工接电等全过程服务中，不收取任何服务费用。小区住户需要提供以下资料办理居民充换电设施业务：有效身份证明、车位产权证明、电动汽车拥有证明。经物业（或业委会、居委会）确认同意申请人安装充电设施的相关材料等。另外，县供电公司已与新能源主流汽车销售公司签订合作协议，以“网上国网”APP为载体，为电动汽车使用者打造“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”一站式供电服务模式，方便广大新能源车主更加快捷享受“联网通办”服务。

问：电网改造施工期间会不会停电？

答：我公司始终秉持“不停电就是最好的服务”理念，在电网改造中建立全流程管控机制，通过技术创新与精细化管理保障居民用电。

针对常规施工项目（如柱上开关更换），全面推行复杂类带电作业技术，配备专业设备及作业班组最大限度实现“能带不停”。对于确需停电的改造项目，通过“网格化”供电网络提前规划线路联络点，采用“双电源+发电车”保电模式及智能负荷切换技术，大幅压缩停电影响范围，运用智能化手段优化施工方案减少重复停电。严格执行立体化告知机制，通过短信、“网上国网”APP、微信公众号线、社区公告、物业通知等多渠道提前发布停电信息，对特殊群体实行上门告知。对医院、学校等重要用户实行“一户一案”专项保障，配置应急发电车驻点守护，并通过“零点作业”“分段施工”等方式减少停电感知。在施工期间，遇到任何涉电问题，都可随时拨打我们的24小时服务电话0515-82820000，我们会及时提供服务。

未来，我公司将持续升级“不停电”作业能力，加强高效应急响应体系建设，推动电网改造“无感化”升级。欢迎居民朋友通过热线电话、服务窗口等渠道反馈建议，共同营造安全可靠的用电环境。

问：在开发区办厂，每月看到电子账单，评估用电情况，有没有什么好的方法推荐？具体怎么办理？

答：建议在手机上安装“网上国网”APP，登录后在首页点“企事业”选择“能效账单”，即可看到能效评价、峰谷分析、变损分析、电量电费等报告，从而评估用电情况。

“网上国网”APP是我们国家电网官方打造的智慧用电服务平台，功能非常强大，可以为用户提供电费查询、在线缴费、电子发票开具等基础服务，支持新装用电、增容申请、更名过户等高频业务全程线上办理，实现“足不出户办电无忧”。平台深度融合绿色出行场景，集成电动汽车充电桩智能导航、充电卡充值及报装进度查询功能，助力用户畅享低碳生活。

此外，为提升服务体验，APP还设立会员福利体系。会员每日签到后最高可兑换20元电费红包，每月可在成长中心领取1—5元电费红包，每月5日—20日低压用户实付金额满100元可获得随机立返1—20元电费红包等，定期开展“E起节电”“绿电指数”“元宵看图猜灯谜”等互动任务，用户参与即可抽取奖励，让用电服务兼具实用性与趣味性。