为民服务暖人心

本报讯（通讯员　郁慧慧　董素印）“您好，请问护照怎么办理？”1月22日下午，县数据局公安窗口迎来了一支十八位群众集体办证团队，一位中年男子急切地询问办理护照事宜。窗口导办员随即上前了解情况，原来他们是一家专业的港口与航道海上工程打捞公司成员，在广州刚做完一个打捞项目，目前，公司正在的对接越南的项目工程，这个“团队”便连夜从广州开车回来集体办理护照。由于接近年关，窗口处于办证量、人流量高峰期，工作人员立即为他们开通“对企专窗”的“绿色通道”，导办人员全程跟踪办理进度，用短而有序的方式，仅半个小时就完成了“团队”的办证事项。领队的张先生激动地说：“你们的服务态度太好了，在这个寒冷的冬季真正感受到了‘冬日的暖阳’，我对你们的工作表示大大的肯定”。

为应对春节返乡大潮，县公安局政务服务管理大队立足岗位实际，不断创新服务模式，探索便民利民举措，完善公安政务服务中心的硬件，提升业务窗口品质和速度，尽可能缩短业务办理时限，千方百计减少群众等待时间和往返次数。他们针对春节出境旅游人数激增的实际，服务窗口通过“加时、加速、加窗、加号”，提高服务效能：民辅警每天提前半小时上岗，备足办公用品及便民设施，做好设备调试，提前做好服务保障；大队调整警力，负责人带班，全员上阵充实前台，增设办证窗口，确保窗口全量开放；窗口取号实行最大容量接待机制，同时提供延时服务，以确保每一位群众都能够按时预约取号，顺利办理证件；严格落实周末轮流值班制度，为工作日无法前来办理业务的群众提供便利，提高政务服务效率。将便民惠企工作延伸到群众家门口，让公安政务服务有“速度”、有“力度”、有“温度”。窗口还坚持实行“首问负责制”和“限时办结制”，群众前来咨询或办理业务，第一个接待的工作人员负责全程跟进，确保问题得到妥善解决。同时，对于符合条件的业务，严格按照规定的时间办结，让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”“电话问一次”成为常态，真正将公安政务服务做到群众心坎上，用心用情书写新时代公安政务服务工作新答卷。