打造“五心”窗口践行为民初心

本报讯（通讯员 陈莹 徐红丽）“真是太人性化了，不然还要再给孩子请假来办理。”一位现场为女儿办理护照的妈妈赞叹道。

1月4日上午，一位妈妈带着12岁的女儿来到窗口办护照，由于孩子未满16周岁，必要材料未带齐全，家又离得较远。窗口工作人员了解到小女孩只有周末放假有时间，于是帮小女孩进行“容缺受理”必要的采集手续提前进行采集，其余材料随后家里人送来补录上，节省了孩子的时间。

近年来，县公安积极坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”，持续深化优化营商环境举措，努力打造舒心、省心、耐心、暖心、精心“五心”型窗口，用一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把椅子请坐、一份真诚解答、一声再见相送的“五个一”服务为群众办事，以“小细节”彰显“大温暖”，用“小窗口”服务“大民生”，用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识让警徽闪光，真正实现以“五心”服务换来群众“五星”好评。

在出入境管理大队大厅，窗口业务工作人员正快速为每一个前来办证的人员办理业务，耐心地回答问题咨询。临近年关，冬季出境游迎来旺季，县公安局出入境窗口以群众需求为导向，解决学生、企业员工等办事群众工作日没空到窗口办理业务的困难，开通窗口“周末办”服务，方便群众办事。实行工作日延时办，最大限度满足群众办证需求。

“我们致力于探索政务服务新思路、新路径，以智慧警务、数据赋能为支撑，不断拓展‘一窗通办’‘一网通办’的覆盖广度和服务深度。”县公安局出入境管理大队大队长郁慧慧介绍道。

目前，“一窗通办”窗口集治安、户政、交管、出入境等高频业务于“一窗”，“一网通办”推行“互联网+户政服务”，积极引导群众登录“苏政通”在线预约或办理相关业务、咨询政策、查询业务办理进度等便利举措，热情的窗口服务加上便捷的网上办理，让警务服务变得更温暖、更高效。打破警种壁垒和窗口界限，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，极大方便了辖区群众办事。