用心用情温暖群众

本报讯（通讯员　朱超　杨向东）年初以来，合德镇扎实开展为群众办实事实践活动，机关党员干部、村组干部坚守初心、勇担使命，在日常工作中以贴心、暖心的服务，拉近与群众之间的距离，用实际行动温暖群众。

规范帮办有温度。该镇围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、环境整治、文化体育、残疾人服务等与群众生产生活密切相关的重点领域，统一梳理镇、村帮办代办政务服务事项清单。在镇便民服务中心、33个村居（社区）分别设立代办网点，明确专人代理，具体承办事项，提供全流程帮办代办服务。

高效帮办有力度。该镇推进线上线下服务相结合，线上通过电话、微信等方式强化对申请人的远程指导，依托江苏政务服务网，通过数据共享电子证照等方式，网上申请一次性通过率达100%，提升了全程电子化审批服务效率，让办事群众实现随时随地掌上通办。线下强化帮办代办，开设“帮办代办”服务专窗，配备专职人员，提供政策咨询、全程帮办代办服务。

精准帮办有深度。该镇结合镇村实际，针对老年人、残疾人等办事困难群众，镇便民服务中心积极推行帮办代办新流程，制定落实便民服务新举措，设立“助残一件事”窗口，集成助残相关服务，方便残疾人办理业务。推出电话预约上门服务，为有特殊需求及困难的群众上门办理业务，解决特殊群体办理业务困难。