“12345”架起为民服务“连心桥”

本报讯（通讯员 陆远 杨向东）年初以来，合德镇坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，做好热线办理工作，全面提升热线办理质量和效率，密切党群干群关系。

思想意识向前一步。该镇将服务热线办理作为引领社会治理、解决民生诉求的重要环节，通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。对于超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。

工作机制向前一步。该镇建立接诉即办工作机制，重点难点问题及时会商、及时吹哨、及时处理。完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”。

群众工作向前一步。该镇加大对33个村居（社区）共管共治的指导、监督，涉及多部门业务的，利用“村（居）民吹哨、村委响应、部门报到”机制，联动各职能部门及村居（社区）力量，整合各方资源共同办理。争取群众的信任和理解，让居民足不出户就能反映问题、得到帮助。