回访热线用户

本报讯（通讯员　董玉）为进一步提升服务质量，深入了解用户需求与关切，近日，县农水集团农村水务公司组织工作人员，对拨打便民热线提出问题的用户开展回访活动，搭建与用户直接沟通的桥梁，确保用户反馈的问题得到切实有效的解决。

在回访过程中，该集团工作人员以认真负责的态度与每一位用户进行深入交流，对用户之前提出的水质问题、水压异常、水表计量疑惑以及水费缴纳咨询等，逐一详细询问问题解决后的情况、对处理结果是否满意，有无其他疑问或新的问题出现等。据了解，此次回访活动覆盖近50位热线用户，针对回访情况进行详细记录与整理分析。对于个别用户仍存在的疑虑或尚未完全解决的问题，工作人员当场制定进一步的解决方案，并明确处理时限，确保问题得到彻底解决。

“用户的满意度是我们服务的最高标准。通过回访，能够直接听到用户的声音，发现工作中的不足，这对于我们不断改进服务、提升保障能力具有极为重要的意义。我们将以此次回访活动为契机，持续优化服务举措，为广大用户提供更加优质、高效、便捷的水务服务。”该集团农村水务公司负责人孙汉军表示。