12345成为服务民生贴心热线

本报讯（通讯员 林萱）年初以来，临海镇始终坚持“以人民为中心”的理念，充分挖掘12345热线潜能，在推动地方发展、改善民生福祉、维护社会稳定等方面成果斐然。

优化流程，夯实服务根基。该镇构建镇、村、网格员三级管理架构，依据诉求的紧急程度精准分级派单处理。从问题发现到解决，各个环节紧密衔接、高效协作。同时，高度重视处理结果落实情况，通过电话、短信等方式回访，广泛收集群众意见。

聚焦热点，共筑美好临海。该镇邀请人大代表、政协委员通过“同心互联走解促”活动及“桥头协商议事”等形式，深入基层一线对民生问题展开调研。

精准分析，提升服务效能。该镇建立健全民情数据分析机制，对平台数据进行纵向对比和横向分析，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的转变。对于周期性问题定期“回头看”，深入剖析问题根源，制定改进措施。推行“未诉先办”工作模式，通过对共性问题进行梳理，明确责任部门和整改时限，提前化解潜在问题。加强条线间沟通协作，形成高效联动办理机制，督促各承办条线主动担当作为，实现从“办理工单”向“解决问题”转变。