12345热线平台办实事惠民生

本报讯（通讯员　王婧宇　陈欣　董素印）日前，盘湾镇组织人力，对境内高速公路西侧便道区域生长的加拿大一枝黄花进行集中清理，这种繁殖能力极强的外来入侵植物对本地生态系统构成严重威胁的格局基本消除；县12345热线牵头组织的“一哨联办”行动受到周边群众的好评。据了解，仅今年10月份，12345热线平台通过“一哨联办”行动，有效推动了违章搭建、生物入侵、养殖异味等多个热点诉求的及时有效解决。

县12345热线平台始终坚持“群众利益无小事”，精准聚焦群众关心的民生热点问题，通过领导签署交办、与人大政协督办、部门会商联办，有效推动消费维权、城乡环境、社会救助、交通出行等民生领域诉求办理，不断提升群众的幸福感和获得感。

县领导会商议事。平台每月组织开展一次“县领导接待日”活动，对今年以来县领导挂钩板块、分管条线“12345”诉求的办理情况进行梳理，筛选出需提请推动的重难点事项，由县分管领导上线，与分管条线诉求总量排名靠前的部门、镇区负责人现场会商，共同推动落实生物入侵、养殖异味等群众关注度高、诉求反映相对集中的疑难问题的解决。

民生实事基层行。县数据局党委开展12345民生实事镇村行活动，局党委主要负责人带队，先后赴海河镇、经开区、合德镇，会同相关镇区负责人对平台反馈的处理不及时、不满意工单进行会商，逐一过堂，了解工单办理进度，询问下一步举措。针对问题工单提供可行性建议，合力提升上百件工单办理质效。

强化现场督查督办。全面推广“向前一步”工作法，成立研判分析组、现场踏勘组，深入投诉事项现场，实地查看调研，分析问题成因，及时解决群众合理诉求。截至今年10月份，县12345平台共接到各类群众诉求69560件，环比下降9.3%。排名前五名的城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全、交通出行等诉求占诉求总量的62.7%；共收到“给领导留言”交办单104件，共派发“市长信箱”信件157件、“县长信箱”信件384件，均已按时办结。