“暖心”服务获锦旗

本报讯（通讯员　吉迎春　张建忠）11月18日上午，盐城市区客户季某来到射阳农商银行文华支行，将一面写有“诚信服务暖人心，金融护航显真情”的锦旗送到该支行大堂经理严迦和柜员仇星星手中，并且满怀感激地说：“你们射阳农商银行真是一个有爱银行，想客户所想，急客户所急，帮助我让‘睡眠’的银行卡又‘复活’了！”

10月10日，季某来到文华支行请求大堂经理严迦帮助自己在本人借记卡上取出10万元现金，并告诉其自己前一日在盐城农商行柜面办理未到期存单销户时，将一笔10万元转入借记卡中准备方便时随时使用，但等季某使用手机银行对借记卡转账时才发现款项已无法转出，并显示该卡已挂失。随即严迦又引导季某在STM智能柜台办理解挂，因挂失机构非该支行，解挂失败。于是严迦就向季某提出了两个解决方案，一是保号换卡，但要等7天左右才能领卡并使用；二是挂失销户取现，但该卡号无法保留。因季某着急用钱不能等7天，并且该卡为中国人寿保险返款账户，不能销户。

面对这一客户的特殊服务需求，严迦立即引导季某至柜员仇星星处求助，大家一起帮客户想办法解决问题。经过查询，季某于2023年11月4日在位于射阳县城的射阳农商银行一家网点办理社保卡业务时，将该卡进行“书密挂”处理，当时因卡号已提供给中国人寿保险公司，作为返款账户，没有进行销户处理，后借记卡找到后，由于工作忙也没有抽出时间到银行去办理解挂业务。

在了解清楚事情的来龙去脉后，仇星星主动与中国人寿保险公司客服取得联系，经咨询可以更换返款银行账号，由客户本人持有效身份证件及有效银行卡至中国人寿保险公司盐城分公司大厅即可办理，这时，季某心中的一块石头才落了地，随即通过挂失销户的方式，将10万元现金顺利取出。季某为了表达谢意，于是便出现了本文开头的一幕。