打造“一家亲”服务模式

本报讯（通讯员　朱超　杨向东）近年来，合德镇便民服务中心以贴心、关心、暖心的服务理念，倾力打造“一家亲”服务模式，提升办事效率和服务质量，实现让群众“最多跑一次”的目标，赢得群众广泛赞誉。

贴心服务，倾听民声。该中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深入了解群众需求，不断优化服务流程。通过设置人社、民政、医保等专业办事窗口，确保各项服务覆盖群众生活的方方面面。设立AB岗制度，确保每个上班时间都有专人负责，无论是咨询解答还是业务办理，都能得到及时响应，大大节省了群众的等待时间。同时，为更方便群众办事，将服务延伸到村居（社区），建立镇村两级的便民服务网，真正实现群众动口、干部动手、服务上门的目标。

关心服务，简化流程。为让群众感受到更多便利和关怀，该中心大力推行“一窗式”办理模式。无论是办理社保、低保申请，还是医保报销等事项，群众只需到一个窗口提交材料，即可完成所有手续。这种模式不仅减少群众在不同窗口间的往返，也缩短了办事时间，提高了工作效率。

暖心服务，亲情陪伴。该中心的工作人员都经过专业培训，以亲人般的温暖态度对待每一位来访的群众。他们耐心解答疑问，细致办理业务，确保每一位群众都能感受到家的温暖。此外，中心还定期收集群众反馈意见，不断改进服务方式，力求让服务更加人性化、亲情化。