擘画便民服务“新画卷”

本报通讯员 朱超 杨向东

时光如尺，镌刻下合德政务人拼搏的身姿；岁月似镜，映照出合德镇政务人奋斗的足迹。

回眸刚刚过去的2024年上半年，合德镇政务人在奋力奔跑中，跑出了政务服务的“新作为”，跑出为民服务的“加速度”，跑出“放管服”改革的“高质效”，擘画了一幅便民服务“新画卷”。

锻造高质量服务能力

日前，家住该镇淮海居委会的居民王清清在该镇便民服务大厅医保窗口办理医药费报销手续。在窗口工作人员的帮助下，不到2分钟便办好所有手续。“效率就是高！”王清清情不自禁地竖起大拇指点赞。

该镇为办事群众特别是弱势群体提供全方位的服务，使他们在城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、医药费报销、创业就业证办理、教育保障托底、医疗托底救助、城乡低保审核等100多项服务上感受到党和政府的温暖。该大厅上半年受理办理和集中代办各类服务事项达23600多件，全面推进服务受理零距离、服务质量零差距、服务结果零投诉。持续推进“一事联办、窗口联动”协作机制，窗口现场化解各类矛盾纠纷20余件。

同时，该镇悉心打造智能服务。充分发挥智能服务区功能，引导、帮助210多名群众通过智能服务设备进行自主查询、网上申报服务，提高群众对网上办事的知晓率，助推群众“网上办”，使线上、线下的办事服务有机融合，实现“最多跑一次”。积极组织推进自助办、网上办、掌上办，今年上半年全镇89700多人次在网上平台办理了城乡居民养老、医疗保险费缴纳和退休人员资格论证。

创建高标准镇村体系

日前，合德镇兴耦社区居民陈彦万来到该居党群服务中心的便民服务中心，要求出具权籍调查表。不到1分钟，便办理成功。“本以为要跑到县城市民中心去办理，没想到在村里就可以办理，真的是太方便了。”陈彦万感激地说。

该镇统筹强化镇、村两级力量，镇、村政务服务全部实现集中办公，大力推行“一员多用”，建立以村级党组织为核心、村组干部、网格员为代办员的“立体式”服务体系，城乡居民、企业职工退休等事项办理打破村域限制，实现“无差别受理、同标准办理”，解决群众办事镇、村两头跑路的问题。

该镇高标准推进“办事不出村”工作，全面梳理“老弱病残”重点人群台账，针对特殊群体和特殊事项，形成了“预约办”“上门办”“帮代办”“掌上办”等多元化、亲民化服务模式，切实推动政务服务事项向基层延伸，实现了干部由“管理员”向“服务员”转变，今年上半年33个村居（社区）便民服务站办件量达93000多件。

擦亮高素质队伍底色

日前，家住合德镇后羿新邨的居民袁远来到该镇便民服务大厅查询养老保险缴费年限，咨询50周岁能否申请退休，受到大厅工作人员的热情接待。

合德镇便民服务大厅持续开展“文明窗口”创建和“服务群众，我最行”等志愿服务，调整优化红旗窗口、服务之星暨星级创评，以创先争优为载体，深入挖掘先进典型，充分发挥其示范带动效应，镇服务大厅4个窗口获得红旗窗口和五星级窗口，8人次获得服务之星和五星级员工。强化考勤、作风、环境等三个方面15个项目的内务管理百分考核，结合思想品德、服务态度、业务技能、行为规范的互评、自评等方面的综合评定，营造出了“比学赶超”的浓厚氛围，提高了服务效率、服务质量、服务水平。

该镇按照“规范、文明、公开”的原则，在便民服务大厅深化首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，建立健全村级便民服务站规章制度，规范言行举止，提升服务水平，镇村两级完成近40000个政务服务“好差评”，好评率达99.6%，全面提升群众的满意度和幸福感。同时认真做好县赋权的24个行政许可及公共服务类事项的逐步承接，进一步规范、加快已承接的城乡低保、尊老金发放等14项赋权事项。办结3件军旅荣归、5件新生儿出生一件事下沉事项。