零距离“公安温度”收获“无声点赞”

本报讯（通讯员　赵紫艳　徐红丽　董素印）“你辛苦了，谢谢！”两名特殊群众先用手语表达谢意，再用笔在纸条上留下了“无声点赞”后，双手都竖起了点赞的大拇指。这是日前发生在县公安局出入境管理大队业务办理窗口的感人一幕。

3月底，进驻县市民中心的县公安局出入境管理大队业务办理大厅，迎来了两位前来办事的特殊老人，他们走近窗口一言不发，只是不停地用手比划，负责接待的民警当即明白，他们是聋哑人。于是拿出纸、笔，通过手势和“笔谈”等方式耐心地与他们进行交流，得知这对夫妻想咨询护照办理手续和申请材料，民警便立即为其开通绿色通道，用纸笔细心向他们解释办理护照的流程，并在“一对一” 的引导服务下，帮助他们顺利完成了信息采集，很快完成了填表、拍照、受理等环节。办理民警通过手语告知，明天办结后会利用下班空闲时间将制作好的护照送给他们，还为他们解释关于出国要注意的相关事项。业务办理完毕后，申请人露出十分满意的笑容，临走前，特意在纸条上留下“你辛苦了，谢谢”的字样。

这句“无声点赞”像一股暖流，让整个办事大厅洋溢着浓浓的春意。县公安局出入境民辅警每天都要面对各类不同的办事群体，尤其是特殊的群体更需要给予特殊的服务和关怀。像这两位聋哑老人受到的周到耐心服务，对民辅警来说已成为常态，她们多年如一日，以“无声胜有声”的服务换来了群众的高度信任和无限感激，用真心服务换来无数点赞的实际行动，提升了“公安温度”，增加申请人的“幸福厚度”。