“腊月”芬芳入万家

本报记者 陈慧敏 顾善荣

有这么一位基层工作者，她以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决一个又一个难题，成为居民的“暖心人”；她以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，真正实现网格服务“零距离”。她就是市三八红旗手、经开区中联社区网格员刘腊月。

网格员是社会治理工作中的新生力量，是打通为人民群众服务、矛盾纠纷调解的“最后一米”。从最初不知道从何做起，到现在的游刃有余；从不被辖区居民理解，到现在连声感谢、积极配合……刘腊月秉持“居民事，无小事，要事事关心；网中情，格中情，需全情投入”的工作理念，勤勤恳恳、扎扎实实做好本职工作，用真心为居民解难、用耐心为居民解读、用恒心为居民服务，多次荣获县优秀网格员、县季度之星，市最美网格员、市三八红旗手等表彰。“她日常中与我们相处很融洽，在她的带领下，我们一起把网格工作做得井井有条，争取得到每个居民的满意与认可。”同为经开区中联社区网格员的赵金娥告诉记者，刘腊月在平时的工作中对邻里纠纷、矛盾化解有自己独特的方法，得到了大家的一致好评。

2023年，东都天润小区创新开展“网格+物业”的创新管理模式、“1314”为民服务机制、“4567”网格+物业工作模式，刘腊月迅速投入全新工作模式，积极探索为民服务“更快更优”路径。她始终关注群众身边的小纠纷、小矛盾，留心观察群众身边的诉求，协同物业第一时间了解并化解居民反映的问题，随身携带网格日志，把每一户家庭信息、每一个矛盾问题都详细记录好，便于及时跟踪、解决、反馈，累计排查矛盾纠纷164件，化解83件。“之前我家阳台漏水，和楼上商量了好多次都没有结果。后来我在网格微信群和刘腊月联系，通过她的积极帮助，妥善地把漏水问题解决了，非常感谢她。”居民霍女士说。

网格员的工作岗位虽小，但是身上的责任一点都不小。日常工作涉及安全隐患排查、矛盾纠纷化解、消防安全、平安巡查、小区内环境卫生整治及垃圾分类等各个方面。在处理居民反映的问题之余，刘腊月经常在小区内与居民“拉家常”，用小故事讲“大道理”，用小案例渗透“大主题”，积极宣传普及消防安全、预防诈骗等知识。对于产生矛盾纠纷的居民，她更是第一时间进行协调；对于现场协调不成的，则邀请居民来到网格工作室，深入了解纠纷情况，实行调解闭环。“我经常看到刘腊月在我们小区里，不定时地走访残疾人等困难群体，还给我们讲解消防安全、防诈骗等知识。”居民孙女士告诉记者，有刘腊月这样贴心暖心的网格员负责网格事务，倍感安心和安全。

作为社区与居民之间的“连心桥”“传话筒”，她数年如一日坚守在平凡的岗位上，以实际行动真正践行网格员为群众办实事的初心，用心用情绘就网格治理的美丽画卷。刘腊月表示：“作为一名社区网格员，我将继续认真完成好每一项宣传任务，做好各项走访工作，排查化解网格内各类矛盾纠纷，努力提升社区居民幸福感和满意度。”