县在全国首创社保业务“零窗口、零距离”服务

本报讯（记者　学法　通讯员　张军　彩虹　素印）“真没想到 ，办理社保手续像走亲戚一样，又是倒茶又是让座 ，工作人员肩并肩地帮助我在‘人社通’终端上选择相应业务事项，提交材料、填写表格，与工作人员‘手拉手’完成了事项办理业务，既亲切又快捷，我跑了很多地方，没有遇到这样贴心的服务！ ”3月25日上午 ，在上海工作的路小阳在我县人社服务大厅办完社保转移业务之后满脸喜悦 。

“我们在全国首创‘零窗口’‘零距离’社保业务服务，从春节后上班至今已经办理近千件 。”县人社局社保中心主任彭金标告诉记者，2023年5月 ，县社会保险“就近办”服务标准化试点项目成为全国社保条线唯一获批项目。

县社保中心致力于打造涵盖县、镇、村三级经办服务机构的社会保险经办服务标准化示范窗口，深入实施社保业务“快办行动”，创新打造社会保险“就近办”服务品牌，基本形成以“村村办”为核心、“社保+”为内容、“三位一体”为支撑，为单位、群众提供兜底性服务的社保“就近办”闭环模式，采取纵向融合、横向联合、有机整合的方式，将社保、民政、医保等26大类业务410项事项的办理，直达297个县镇村社保服务网点,实现“业务下沉、服务提速， 打造15分钟一站式便民社保服务圈。建成县镇村三级人社网点以来，全县297个网点就近可办；410项业务村居能办，办理业务总量高达37.98万笔，其中村居（社区）经办率逐年提升，目前已达79%。

县人社局升级办理平台，取消传统的大厅柜台式窗口，创建“零窗口，一站式”即办服务区的服务模式，打破了距离感，所有法人及个人办理社保业务，申请人进入即办服务区，不取号、不等待，直接进入经办状态，工作人员递上茶水后，邀请申请人“肩并肩”坐到桌前，询问具体办理什么业务，并指导他们在“人社通”终端上根据自身情形选择相应选项，形成最终业务事项，按要求准备材料、填写表格，工作人员随时“肩并肩”答疑，后由工作人员通过手持平板电脑现场审核办结。申请人可以通过手机收取业务办理短信，随时查看即办件的办理情况和流转件的办理进度。这种零距离指导办事群众指尖办，让企业群众办事的“舒适度”和“获得感”得到进一步提升。