融入全县经济发展大局 持续优化供电服务举措

问：2023年，县供电公司在助力全县经济社会高质量发展上做了哪些工作？

答：2023年以来，县供电公司主动融入全县经济发展大局，持续优化供电服务举措，成立“射能优享”重大项目服务专班，以客户需求为导向，加强重大项目、重点企业前期走访和信息调研，对全县37个省、市重大项目逐户制定个性化服务方案，高效推动中车、沙印、黄沙港渔港小镇等重大项目接电。落地落实政企共担实施细则，用好用足业扩配套资金，全年业扩配套资金投资5741万元，同比增长46.12%，成功打造亨通海缆项目电力外线工程政企共建“射阳样板”。另外，选取县域重点用能企业进行电费核算分析，推行“能效+电费”账单解读服务，主动为客户提供用电指导、能效诊断，指导企业降本增效。

问：去年，县供电公司在增进民生福祉、提升电力服务满意度方面做了哪些工作？

答：2023年以来，县供电公司以营销稽查和服务投诉为抓手，开展频繁停电工单压降专项行动，供电可靠率达99.98%以上。推动全县“临代正”小区治理清零，完成16个老旧小区电力设施改造，累计受理居民充电桩报装1919件。全面推广“刷脸办”“一证办”“电水气讯”联办以及“开门接电”，构建“主动办电”“电等企业”服务新模式，持续提升民生服务保障能力。节假日期间，在吾悦广场、恒隆广场等人员密集场所，开展10余场涉电法规政策宣传，提高居民安全用电、节约用电意识。

问：县供电公司2023年采取了哪些服务乡村振兴的举措？

答：2023年4月，县供电公司联合省委驻射阳县乡村振兴工作队、县乡村振兴局印发“村网共建”实施意见，延伸乡村供电服务渠道，电力网格员驻村提供“一站式”供电服务，将“供电服务网格”与“村（社）治理网络”双网融合，在全县各村居共建成57个电力便民服务点，推动乡村供电服务和乡村基层治理互促共融。同时，大力推进乡村电气化惠农富民项目，结合农业生产、乡村产业等领域推广新兴电气化技术。构建“低碳惠农”发展新模式，建成投运洋马贺东低（零）碳社区，引领乡村经济绿色低碳发展。聚焦射阳大米、菊花等有地域特色的农产品加工、种植项目，持续擦亮射阳乡村振兴特色品牌。

问：作为属地能源电力企业，县供电公司在推动新型电力系统建设、服务能源绿色转型等方面上做了哪些工作？

答：电网连接能源生产和消费，是新型电力系统的核心平台。作为电网企业，县供电公司牢牢把握射阳地区新能源产业集群优势，聚焦关键技术、关键问题，在推动新型电力系统建设上率先作为、示范先行：在助力射阳绿色低碳高质量发展先行区建设方面，我们以服务射阳港低（零）碳园区规划建设为中轴，政策端参与编制县级零碳园区发展意见与建设方案，推动出台全市首个加快构建新型电力系统实施政策；电源端注重稳定调节，协同推进射阳100万千瓦竞配海上风电、盐场100兆瓦农光互补项目、国投射阳港133.3兆瓦渔光互补发电项目送出工程规划建设，持续提升绿电供应能力。在推动电网转型升级方面，聚焦主干网、配电网“两个战场”和集中式、分布式新能源消纳“两条主线”，在全市率先出台县级层面新型电力系统建设任务清单，科学规划各级电网。成功投运500千伏射阳港电厂配套送出工程等重点基建项目，优化射阳变等3座变电站接入方式，持续提升城区供电可靠能力。加快推动配电网绿色转型，更好满足分布式电源、电动汽车、新型储能等发展，试点打造射南光储充一体化示范台区、海通网格现代智慧配电网等多维度绿色低碳示范场景，提高新能源高比例接入下的电网承载力。

问：电动汽车越来越普及了，县供电公司是如何解决小区电动汽车充电问题的？个人申请安装充电桩要准备哪些资料？

答：2023年12月，县政府出台《射阳县居住区电动汽车充电设施建设“一区一策”方案》，明确居住区充电设施报装流程和相关政府部门、小区物业职责，针对新建小区、存量小区、老旧小区等制定不同方案，为充电桩建设提供政策依据。

在个人充电桩安装方面，对于居民充换电设施业务，电能计量箱以上部分我公司负责实施到位，且我公司在充换电设施业务受理、施工接电等全过程服务中，不收取任何服务费用。小区住户需要提供以下资料办理居民充换电设施业务：有效身份证明；车位产权证明；电动汽车拥有证明；经物业（或业委会、居委会）确认同意申请人安装充电设施的相关材料等。另外，我公司已与新能源主流汽车销售公司签订合作协议，以“网上国网”APP为载体，为电动汽车使用者打造“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”一站式供电服务模式，方便广大新能源车主更加快捷享受“联网通办”服务。

2023年以来，公司已累计受理充电桩报装1919件，完成10个小区地下停车位电源布点延伸，全力助推更多小区满足“开门接桩”条件，助力全县居民绿色出行。

问：最近天气寒冷，县供电公司有没有一些措施实现少停电甚至不停电？

答：入冬以来，随着低温、寒潮等恶劣天气的增多，我公司在保障电网安全运行、确保电力可靠供应等方面超前谋划，提前做好迎峰度冬各项保障工作：首先，持续加大资金投入，推进电网高质量建设及设备改造升级。2023年，我公司投资1.8亿元进行配电网升级改造，并且通过问诊型、靶向型配电网项目储备模式，先后完成16个老旧小区改造、6个高层双电源改造、27台老旧箱变更型，故障时户数压降达37.68%。2024年，我们还将投资近2亿元，进一步提升配电网可靠供电能力。其次，持续强化设备运维，通过应用无人机、带电检测等手段，提升设备缺陷隐患发现和精准治理能力，在全县设立17个运检抢一体化驻点，开展每日巡视并全天候值班待命，确保能第一时间处置故障、响应诉求，平均故障停电时长1.31小时，同比压降0.5小时。此外，我们积极推广不停电作业模式，减少计划检修停电对客户用电的影响，2023年，累计实施不停电作业1865次，节省居民停电时间近6.5万时户数。下一步，我公司将继续落实电网网架结构补强措施、深化设备精益运维，持续加强不停电作业范围，确保电网安全再强化、电力供应更可靠。

问：前几天我用手机缴电费，发现之前几个月每个月都是200元、300元，12月份的电费却有500多元，这是怎么回事？

答：这其实跟我们阶梯电价有关系。自2012年起，我省实行“一户一表”的城乡居民用电户居民生活用电实行阶梯式电价，以年（12个月）为周期执行。用电量分为三个档次，第一档：年用电量0-2760度，维持现行电价标准；第二档：年用电量2761-4800度，比第一档电价贵0.05元；第三档：年用电量超过4800度，比第一档电价贵0.3元。全年电费一般呈“前低后高”走势，自2012年以来，我省居民电价一直未调整，如近几个月电价上升，是因为年末用电量进入二、三档用电，执行了阶梯电价。我们可以下载“网上国网”APP，绑定用电户号后查询电量电费信息。网上国网会提供近年来您的月度电费账单，包括峰谷电量、电费、二三档阶梯电量等用电详情。同时，还可查询近30天的日用电量，可通过日用电量变化及时调整自己的用能需求。

问：家里人口较多，能不能增加居民阶梯电量基数？

答：如果家庭人数满5人及以上的，可申请每户每月增加100千瓦时阶梯电量基数。人数满7人及以上的，也可选择申请执行居民合表电价。“一户多人口”以我省公安部门核发的《居民户口簿》《江苏省居住证》等在同一地址共同居住生活的居民数量为认定依据。户口簿/居住证地址需与用电地址一致，每位居民用户同时期只能在一个住址申请办理，不能同时在多个住址重复办理。为方便群众足不出户办理业务，我们“网上国网”APP可受理各类用电业务申请，有需求的用户可以在APP办电模块，申请“一户多人口”业务，收到工单后我公司会第一时间和用户联系核实办理。