倡导理性消费 合法依规维权

张利娟

随着互联网技术的迅猛发展，越来越多的人选择通过网络平台购买商品和服务。而双11作为天猫举办的大规模促销活动，已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。但是随之而来的退货、产品质量、价格明降后暗涨等消费纠纷也呈上涨趋势。为此，要采取以下措施，倡导理性消费。

宣传理性消费。通过社交媒体、广播等方式多渠道传播消费信息，开展“3.15”专题宣传活动，覆盖更多受众群体，引导消费者在交易前了解清楚商品促销规则，不要盲目凑单，提醒广大消费者理性消费，保存好相关购物凭证，发生纠纷时，及时依法维权。

畅通维权渠道。发挥消费纠纷调委会作用，加强“调解协议”与“司法确认书”和“支付令申请书”的有效衔接，提高调解效力和维权效能，充分发挥人民调解工作在解决消费领域矛盾纠纷、维护社会稳定中的积极作用。因互联网消费纠纷跨区域的性质，其涉及地点包括当事人所在地、网络服务提供地以及商家三方主体，发生消费纠纷时，实行首任负责制，统一对案件进行分流、转派，最大限度维护消费者的合法权益。

规范准入机制。电商平台应在商户准入时对商户的资质、商品品质、服务质量、诚信经营等方面进行严格审查，签订平台服务协议以及售后服务承诺，增加定金或保证金要求，平台协助入驻商户接入平台体系,并进行运营培训。增加黑名单管理机制，对多次故意违反平台管理规定的商户纳入黑名单管理。