全力打造“合我意”政务服务品牌

本报讯 （通讯员　朱超　记者　杨向东）近年来，合德镇积极创塑“合我意”政务服务品牌，当好企业和群众的代办员、联络员、协调员，以“既要能办、更要办好”的态度，引领政务服务向好办、易办、一次办转变，让企业和群众办事更便捷、更满意、更幸福。

整合办事窗口，提高窗口办事效率。按照便民、高效的原则，该镇合理整合人社、医保、民政、不动产、卫生健康、农业农村、信访等13个便民服务窗口，受理120余项便民服务事项，在窗口放置政务服务“好差评”二维码，实现好评率100%，促进政务服务提质增效。积极开展一窗受理业务学习培训，促进窗口人员熟悉各项业务政策和办理流程，提高了办事效率。

完善服务设施，营造舒适办事环境。该镇设立网上办、自助服务2个智能服务专区，引导、帮助520多名群众通过智能服务设备进行自主查询、网上申报服务。推进自助办、网上办、掌上办，提高群众对网上办事的知晓率，使线上、线下的办事服务有机融合，实现“最多跑一次”。今年已有8.69万人次在网上平台办理了城乡居民养老、医疗保险费缴纳和退休人员资格认证。同时，在服务大厅设置了医药箱、母婴休息室、老年人休息专区、自助饮水区、便民手机充电站等，引入无人售货机方便办事群众需求。

践行真情服务，着力提高服务效能。该镇通过电话、微信等，为办事群众提供业务咨询，并为办事群众提供免费打印、复印和测量血压等服务。常态化开展“帮办代办”，在高新科技创业园和33个村居（社区）便民服务站建立健全帮办队伍，让服务更加人性化、精细化。今年已为企业和群众提供“帮办代办”服务4300多人次。对办理“4050”审核合格人员进行电话、短信提醒，有效避免没有及时恢复参保给群众带来的麻烦。