把服务“痛点”作为工作“靶点”

本报通讯员　陈洪飞　董素印

在日前召开的全市2022年度政务服务总结表彰会上，临海镇获评全市“十佳便民服务中心”。

近年来，临海镇认真贯彻落实“放管服”改革要求，坚持“精简、统一、高效、便民”的方针，按照“应进必进、能进必进”“进一扇门、办所有事”原则，大力实施镇承接的审批服务事项全部入驻为民服务中心办理，未能进驻的服务事项设置窗口代办，构建“全科+专窗”办理模式；大力实施“一个平台、一个指挥中心”的综合执法、审批服务、网格化治理等事项集成指挥调度，形成“集中办理、一站办结”模式。进一步优化政务服务，提高服务效率，提升服务质量，方便群众办事，打造便民扶商的优质行政服务平台，为镇区经济社会高质量发展营造更加优质高效的服务环境。

聚焦流程集约，让服务更便利

日前，盐城鑫之海纺织科技有限公司代表周女士，从临海镇便民服务中心工作人员手中接过公司三个单体建筑规划许可证时连连致谢：“全程帮办、代办为我们减轻了很多负担，让我们坐在家里就拿到了建设工程规划许可证照，还办得这么快，太感谢了，为你们点赞！”这是全市首例由镇级便民服务中心代办的企业全生命周期“一件事”业务。

近年来，临海镇聚焦政务服务便利化，推动一件事专窗、融驿站专窗及高频政务服务事项延伸下沉，精准满足企业和群众多样化办事需求。有效整合行政资源，简化服务流程，将原来需要跨多个部门办理的事项进行流程整合，构建多部门协同机制，实现下沉事项集中办理，大力推行“当天办”“即时办”，让企业群众办事更便捷、更简约。打造出生、入学、就业、医疗、身后等五类以人为中心的“全生命”周期一件事服务品牌，仅推出的园区企业“一件事”，去年就赴鑫茂纺织、日昇达纺织等重点企业对接216次，帮办代办项目手续250多次，办理各类证照60多套，服务在建、拟建企业24家。

聚焦创新突破，让服务更快捷

日前，淮海农场王女士来到临海镇便民服务中心办理灵活就业人员参保事宜，在工作人员指导下，她在江苏智慧人社APP上操作，即时办结，并在江苏税务社保缴纳小程序中进行后期缴费，整个办理过程不超过3分钟。她惊喜地夸赞：“想不到家门口竟然有如此快捷的办事设备，太方便了，真牛！”

近年来，临海镇以改革思维、创新理念、务实举措，不断优化提升镇村两级政务服务体系,努力创建省级“15分钟医保服务圈”示范点。将126项赋权事项和公共服务事项清单在镇便民服务中心和20个村便民服务站公示，塑造“临距离”政务服务品牌，持续抓好镇村便民服务中心（站）标准化建设。通过“网上办”“移动办”“自动终端办”等多种形式和途径，扩大15分钟可达的便民服务中心、便民服务点辐射圈，通过政银合作在各银行网点实现企业开办，努力为企业、群众提供规范、智能、有温度的政务服务，全面提升企业群众的满意度和获得感。去年共接待仪征市、徐州市、盐城市等市内外单位观摩40余批次，获得高度评价。

聚焦队伍建设，让服务更全科

盐城鑫之海纺织科技有限公司从事纺织技术服务、开发、咨询等业务，因施工各项准备迫在眉睫，企业便派人到临海镇便民服务中心办理建筑许可证申报。大厅工作人员指导经办人从镇服务大厅网上提交相关申请材料，不用再跑到40公里以外的县级服务大厅，在家门口便完成申报。

为确保下沉事项接得住、办得好，临海镇强化全科政务人才培养，以相关法律法规和政务服务标准化指南为教材，以全科窗口服务为标准，加大镇村政务服务工作的培训力度。强化正向激励机制，加大对干部职工考核结果的运用，以奖惩分明促勤政有为，充分调动干部职工的主动性和主动性，努力打造一支业务精、服务优、纪律严、作风好的高素养审批服务队伍，着力锻造便民、规范、廉洁、高效的审批服务单位。