楼道服务“零距离”

本报记者 李文华

“你们马上配合业主看下这根管子到底从哪里下来的，要把它违规的部分拆掉，拆掉以后重新换管子，要保证不漏水。”3月13日上午，东都天润小区的楼栋长朱先生为一根水管漏水的事情跑前跑后，还帮忙联系物业，亲自查看、维修。

当日上午，住户刘女士发现家里的水管坏掉了，因为她平时不住这边，左邻右舍都不熟悉。她第一时间找到楼栋长朱先生。朱先生了解情况后迅速联系物业一起上门服务，很快就帮她解决了问题。刘女士告诉记者说：“有什么问题都找朱先生，他也很热心，也很愿意帮忙，我们非常感谢他。”

在东都天润小区，楼栋长每周检查公共区域环境卫生、安全情况，每月上门走访，宣传解释公共政策，了解居民特别是孤寡老人、困难户的诉求并向社区反馈。楼栋长作为当前社区联勤网格工作的新成员,成为社区与居民间沟通的“桥梁”，打通服务居民“最后一公里”，实现楼道服务“零距离”。

楼栋长敲门入户，把很多问题解决在“客厅里”。作为楼栋长，每天，朱先生还要检查公共区域的环境卫生，看到不干净的地方要么联系物业，要么自己打扫，楼道里有什么破损的地方都是他亲自修复。

小区内的楼栋长们渐渐地被更多居民认同，成为社区联勤网格服务管理中的“手”和“眼”。城东社区工作人员王女士介绍：“我们在辖区内挑选政治素质好、热心社区工作、有一技之长的党员担任楼长，他们帮助居民打扫楼道卫生，协调邻里矛盾，为邻里之间搭起一个相互沟通的平台，架起居委会与居民之间的桥梁，有效推进居民自治，为建立和谐社区作出积极的贡献。”