周妮：立足“小窗口”，服务“大民生”

本报通讯员 顾卿 王钦正

周妮，女，32岁，中共党员，大学本科文化，2016年7月份参加公安工作，出入境管理大队一级警员，负责政务服务管理工作。

公安政务服务开始之初，作为窗口新兵的周妮被“委以重任”，面对新部门、新业务、新要求，她没有被繁杂基础工作、海量审批业务打倒，而是以“人难我难我不畏难”的精气神，迅速提高自身业务素质，研究各种系统应用、深入钻研综合业务，参加集中培训、跟班培训，编制完善行政审批权力清单标准化和办事指南，实现公安行政审批目录清单、行政权力清单全公开，做到“法无授权不可为”“目录之外无审批”“清单之外无收费”。

周妮从实践中摸索出一套“I4U”工作法，即“我为你”，“I4”即“immediate”问需即时、“initiative”服务主动、“intense”态度热情、“internet”线上网办，“U”即“unified”联动通办。她在射阳公安综窗“警企会客厅”基础上，升级警企云会客服务，打造涵盖特种行业、保安服务、娱乐场所、交管秩序、易制毒管理、互联网安全、涉外服务等行业云会客服务体系，多形式多渠道实现“警企面对面”，提供企业政策咨询、行业培训、证件办理等便利服务，线上线下面对面地了解、解决企业需求。组织开展“警企面对面”、合成服务进企业活动，动态了解企业对公安工作的所需所盼，靠前提供精准有效服务，持续提升企业获得感。

为了将“放管服”改革红利可以在线上切切实实送到群众手中，周妮在学习业务知识的同时，不忘软件系统运用的提质增效，熟练掌握公安政务服务相关13个平台系统运行及维护，在全市率先完成公安部“互联网+政务服务”平台、“盐之e警”公安政务服务新体系平台搭建及维护。她既当平台管者，又当数据归集员，仅2022年就完成法定归集各项数据超51万条。参与研发“警民e家”小程序，公示“射阳公安政务服务地图”，打造指尖上的公安政务服务索引体系，提供服务网点、服务事项双向搜索、一键直达办事指南和在线申办指引、一键导航等功能，在线接受群众业务咨询、办事预约、材料预审，开设“射阳公安政务服务云窗口”，让群众随时随地感受射阳公安政务服务“温度”。