燃文明之火 铸青春之魂

本报通讯员 董素印 于利民 李湘莉

县市民中心邀您“找难办事窗口，找难办事的人，评最佳窗口，评最美服务明星”。日前，办事的市民王先生和李先生在服务大厅同时收到该局“双找双评”短信后，两人商量有意设置难题，进行故意“刁难”“企图”捉错，当他俩几乎同时被相关窗口工作人员送到“兜底办”专窗时，才向工作人员透露出真实“用意”，对大厅服务给予高度评价。近年来，该局服务满意度一直保持在99%以上，先后被评为全省和全国“最佳政务服务大厅”；2022年被党中央、国务院表彰为全国“人民满意的公务员集体”。

为有效发挥“青年文明号集体”在新时代政务服务工作中创造“人民满意”的示范引领作用，县行政审批局审批督查科以争创市级“青年文明号”为契机，组织和引导青年立足本职岗位、勤奋工作、文明从业，明确建设“学习型”“服务型”“奉献型”青年文明号的思路，开展了一系列的创建活动。

精细管理促提升。该集体完善大厅系列管理制度，推行人员管理“6S”标准，邀请礼仪讲师以集中授课，现场讲解理论、实操互动的形式先后对全系统工作人员和导服人员的政务服务礼仪规范、服务意识等进行培训，进一步提升大厅服务质效。通过培训，青年服务队成员切实掌握了政务服务礼仪知识和技巧，并开展了实操练习，增强了服务意识，建立了政务服务礼仪的理念和操作准则，对存在的窗口公共环境标准、人员着装以及考勤规范等标准检查时就物品摆放不规范、部分人员着装不统一、考勤制度、请销假制度执行不严等问题进行专项整改督查，使得窗口人员服务形象得到进一步提升。

志愿服务送真情。疫情期间，该集体的成员分布在每一个志愿服务岗位，有的奔赴在疫情卡口点一线，有的奋战在居民社区，有的开展厅外帮办代办服务，他们以饱满的热情和奉献青春的精神，获得了群众的一致认可。青年服务队成员于利民被派到海河镇与阜宁接壤的永坛村卡口点值班；由于是两县交界处，过往车辆较多，增添了查验的工作量，特别是一些大货车司机想从这个偏远的村庄侥幸“过关”，他与同事耐心劝说，将20多辆货车劝返，得到了社区干部和志愿者的一致好评；11月下旬，临海镇疫情出现反弹后，督查科及时组织汤同永、张明磊、陈名益、金伟、黄成阳五名青年志愿者参加疫情防控，他们在封控区的卡口点上，克服了连续阴雨的不便和深夜寒冷等困难，坚守岗位，多方联系为隔离群众解决煤气、药品购置等需求，维持好现场秩序，有序引导群众进行单人单管核酸检测，毫无怨言，赢得了临海各界的良好口碑。

特色服务暖人心。该集体先后推出“阳光e站”效能监督品牌，红绿蓝橙“四色服务”，解难疏堵“双找双评”等创新服务，始终围绕“便民利企”主旋律、锚定“让群众没有不满意”总目标，紧贴企业群众需求，解决“急难愁盼”，利用好12345热线、“好差评”等“线上”平台，创建“双找双评”“阳光e站”效能监督品牌，开展“线上+线下”监督，实现同步评价，今年以来共受理群众诉求2万件，办结率达99.71%，群众满意率99.87%。及时解决大厅服务过程中的堵点、难点、痛点问题，为群众提供有温度有高度的政务服务。其中“双找双评”活动启动后已先后有1148位群众参加，评出最佳窗口63个，最美政务人87名，化解各类难事34件。

新时代、新征程，在党的二十大精神引领下，审批督查科青年服务队将不断加强队伍建设，充分发挥青年队伍的优势，进一步优化服务质量和办事效率，为射阳树立全国政务服务新标杆贡献青春力量。