两万六千多件政务服务事项的背后

本报通讯员 蔡芹 朱超 记者 杨向东

就业创业登记证、出具土地登记信息、退役军人优待证办理等公共服务事项立等可取，80周岁以上老年人尊老金申请、城乡居民最低生活保障等行政许可赋权事项在镇级就可以审批，新落地工业、农业和三产服务业项目实行水电气网联合报装一件事。合德镇便民服务中心在政务服务上始终坚持人民至上原则，对标人民群众的期盼，守正创新，优化作风，今年以来受理办理和集中代办各类服务事项26500多件，加快推动政务服务标准化规范化便利化建设，打通服务群众最后一公里。

优化服务，让企业和群众少跑“冤枉路”

盐城经济开发区的王本权常年在射阳县养老中心照顾年迈的父母，双眼只能看见一点点光亮，今年9月29日打的来到该中心服务大厅办理退役军人优待证。该中心综合窗口陈璐联系照相馆人员帮他现场拍照，办理好优待证后又开车把他送回养老中心。“办事效率很高、很热情，既让我少跑了冤枉路，又感受到了温暖。” 王本权对工作人员热情周到的服务点个大大的赞。

该镇中心设有16个综合窗口，涵盖民政、人社、医保、不动产、卫生健康、退役军人、农业农村、信访、法律援助等方面130多项服务事项，为群众提供“一站式服务”。常态化开展“每周一小讲”学习教育活动，有计划、有步骤地组织窗口人员学习“放管服”改革政策文件和优化服务要求，增强工作人员的业务技能和服务本领。举办美文共享、知识测试等活动，交流服务感想、展现业务水平。落实工作人员行为规范、每日百分考核等工作制度，切实解决“门好进、脸好看、事难办”的诟病和群众反映强烈的突出问题，增强了工作人员的责任意识、服务意识，拉近了与群众的距离。

温馨服务，让群众拥有“家”的感觉

8月22日早上，家住合德镇文泽康城小区的王之品老人急匆匆地来到服务大厅办理退休资格论证，窗口工作人员张爱萍引导他办好退休资格论证后，告诉他可以用手机登录“江苏智慧人社APP ”或者“我的盐城APP”直接办理。老人为难地说自己是老年机，张爱萍就加了他儿子微信，将城乡居民退休资格论证的流程发送给他，以后每年在家里就可以给老人办理城乡居民退休资格论证。老人感动地说：“你们的服务真是太好啦，让我有家的感觉！”

围绕“合德服务我满意”的服务内涵，积极创塑“合我意”政务服务品牌，以创建全市镇级一流服务平台为目标，推行服务方式零距离，让每一个办事的企业和群众都能有一种亲切感、温馨感。通过公布办事流程，不断创新运行方式、拓展服务内容，积极推行微笑服务“十个一点”、服务理念“五个不”标准，增强了办事群众的满意度。积极向县争取，添置政务服务自助终端、人社、医保自助服务设备，为群众提供老年卡办理、人社医保业务办理查询等秒批秒办服务，为不见面审批和政务服务创造了条件。

高效服务，让能办事项“稍等即取”

9月5日上午，该镇企业服务员夏正军到便民服务大厅办理新落地的江苏恒积电动力项目水电气网联合报装一件事，只填写了射阳县企业用户水电气网联合报装业务申请表，3个工作日内水电气网等公用服务单位就主动到项目现场对接勘察。夏正军高兴地说：“这在过去要跑4个部门、一个多月的事情，现在填了一张表格就搞定了。”

打造高效政务平台，树立过硬作风，提升服务质效，通过落实首问负责、限时办结、服务承诺等一系列便民、利民举措，对当场能办事项做到“稍等即取”，对手续不全或不符合规定的，耐心做好政策解释并全面告知，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”，切实以可触可感的高效、优质服务取信于企业和群众，让群众少跑腿、好办事、办好事。

严格考核测评，强化督查通报，提升作风意识、责任意识、效能意识，提高队伍的执行力、合作力，营造出了“比学赶超”的浓厚氛围。按照考勤、考纪、环境秩序、业务办理等五大项32个项目进行严格考核，结合月度工作测评和季度各窗口以及工作人员互评、自评等方面的综合评定，今年已有6个窗口被评为红旗窗口，12人（次）被评为服务明星。同时，有3人（次）因串岗聊天等问题受到考核通报批评，切实解决了“不作为、乱作为，有令不行、有禁不止，办事拖拉、推诿扯皮”等问题，提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。