数说人社：社保便民举措多，人社服务有温度

本报讯（通讯员 郑芹 张军）今年以来，县社保中心深入开展社保“快办行动”，不断探索出一套可复制、可推广的“泛在可及、就近可办、暖心便捷”社保经办服务新模式，2021年被评为政务服务创新案例，先后被人社部、省市主流媒体点赞推荐，今年9月，在我县召开了江苏省社保经办“就近办”服务现场推进会，省人社厅领导作出了专门批示，建议在全省总结推广。目前全县村居（社区）级办理量占76.18%，好评率100%，“12345”随机回访满意率100%，连续8个月无投诉，既有效缓解县一级社保大厅压力，更利于村居群众交流，提升基层治理水平。

建设新平台，实现区域范围“一体服务”。依托江苏省人社系统一体化信息平台和“人社通”平台的业务融合，实现政策、流程、标准、业务、系统、数据、管理、服务“八统一”，推动县、镇区（街道）、村居（社区）三级人社业务经办、行政审批和公共服务集约整合，为社保业务窗口前移、业务下沉，“一网通办、异地可办、就近能办”提供可靠的平台支撑；打破传统思维，按照“业务同标、条件同标、服务同标”原则，对全部社保业务进行扁平化、颗粒化梳理，以提升服务体验感为重点，实现“一网云端叫号、一号全域通办、一屏智能办事、一键全程导办、一码受理流转、一事凭条查询”六大功能，县镇村三级同步授权、同步受理、同步经办，实现人社业务在全县任一窗口、任一村居、任一网点就近能办、多点可办、少跑快办，真正实现业务经办零障碍，操作人员简培训，服务质效无差别，内控监督双保险。

再造新流程，实现关联业务“一窗通办”。坚持以办事群众和市场主体需求为指引，注重把握具体业务的逻辑性、关联性，按照“宜进则进、能包则包”原则，开展社保全链条“一件事”套餐式经办改革，围绕部省“打包一件事”清单和县级事权，重塑形成15项“打包办”服务清单，实现多个关联事项“一表提交、一套材料、一个窗口、一次办结”。同时，对其他剩余事项进行滚动梳理、优化整合，实现人社业务窗口服务全覆盖。按照关联事项“能并则并、至简至优”原则，采取纵向融合、横向联合、有机整合的方式，进一步挖掘减事项、减时限、减环节、简要件、减证明空间，做到数据材料多跑路、办事群众少跑腿。创新探索“前店后厂”模式，推动服务“进一门”，前台一个入口接入，统一规范受理材料标准，不同事项相同材料只需提供1份，提高办事群众和市场主体便利度。加强后台流转，让全县299个网点成为一线经办“服务大厅”，县社保中心成为后台审核“处理中心”，极大解放县镇两级社保机构经办压力。目前，全县共接入相关部门16大类业务410项事项。

直面新挑战，实现社保服务“满意办”。积极推进数字化改革，做强线上办理和自助可办服务，让窗口办事向好办、易办、贴心办、网上办转变；积极引导群众在线进行申请、邮寄办理“不见面”，打造“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”的高效办理模式；出台《镇（区）、村居（社区）协理员社保、医保服务工作考核办法》，县人社、医保部门按办件质量进行年度绩效考核，既充分调动基层干部工作积极性，又带动扩面征缴、政策宣传等工作同步完成，做到社保一张网、人在网中走、事在格中办；将县人社领域6大类345项公共服务事项标准化办事指南，业务经办流程编成“傻瓜相机”式的政策、流程、材料、监管“四张清单”，在“人社通”平台界面上显示，所有服务对象、各节点工作人员、各级监管部门，实现全域、全流程所有节点清单式导引、清单式办理，确保政策明明白白、流程清清楚楚、监管实实在在；同步开通“社银合作、社保联办”机制，持续深化与银行等金融机构合作，将社保业务延伸至72个银行网点。对特殊人群开通“绿色通道”，困难人群上门面对面办理，目前该中心已累计上门办理社保业务3128件。