胡兰兰：像蜜蜂一样在网格中敬业

本报通讯员 刘宏霞 记者 杨向东

蜜蜂虽然很渺小、很平凡,但每天忙着采蜜,用辛勤的劳动创造美好的生活。交通路社区胡兰兰自2020年12月份成为社区一名专职网格员以来，就把自己当作一个为居民服务的“小蜜蜂”，虽然网格不大，她每天需要步步丈量，也事关家家户户，以饱满的工作热情，务实的工作态度为居民解决一个又一个难题，把居民的“苦”与“乐”时刻惦记在心中，以“有事找我，我为您服务”的承诺赢得居民的信任和点赞。

胡兰兰所在的交通路社区网格六，起初有25栋居民楼、970户、2320个人口，由于所属网格人口较多，流动性较大等多方面因素，今年9月划分成两个网格，胡兰兰现在负责11栋居民楼、480户、1260个人口，党员123名（其中在职98名，退休25名），机关事业单位在职人员57名，特殊人群4名，货车司机10名。

用百分百的责任心去对待每一位居民,把居民家的事当成自己家的事去做。网格工作的特殊性让胡兰兰除了正常上班外还要常常加班,因为白天很多上班的居民家中无人,她经常是利用中午、晚上和节假日休息时间敲开居民家的门,采集信息,了解需求，解决诉求，拉近与居民的距离。现在，居民都会主动找她咨询异地就医的报销程序、退休资格证怎么办、如何办理独生子女证等。发现治安问题、安全隐患、可疑人员会及时向她反映。邻里纠纷也找她解决。面对一件件的琐碎小事胡兰兰都认真对待，记在一个小本子上，上面密密麻麻记录着群众的困难和诉求。针对问题，她创造性地编制了服务清单，明确了困难、帮助解决的时限、后续服务反馈记录，网格里每家每户的情况都有或多或少的记录。

疫情防控无小事，逆行而上我担当。今年3月21日晚上10点半，胡兰兰接到紧急通知，要求网格员和医护人员对交通路社区的17户学生及家人连夜通知居家监测，并上门进行核酸采集。

初春的夜晚，寒意依旧。她二话没说，与辖区医生一起一户户上门通知，一丝不苟地完成每一次核酸采样直到凌晨三点。即便已经辛苦工作了一整天，她依然有着最坚定的眼神，觉得很值得。

听百家言、知百家情、解百家难,诠释了网格员全部工作职责。胡兰兰在网格化管理工作中像蜜蜂一样敬业精业，急群众所急,想群众所想, 用爱心、耐心、细心和真心，服务好网格内的家家户户。