“接诉即办”暖人心

本报讯（通讯员 崔飞龙 穆薇）近年来，射阳经济开发区12345平台大胆创新，勇于尝试，形成“全天接诉、立即响应，三色交办、一抓到底，主动治理、未诉先办”的“园区模式”。今年1-4月份，累计受理来电反映问题1336项，解决诉求1333项，办理结果满意率达100%，受到了群众的广泛好评。

打造“从不下班”的政府。群众诉求不会下班，为了让群众能够第一时间把诉求反映给政府，在上级12345热线的基础上，该区将党政办值班电话作为全区的民生服务热线，安排中层干部轮岗值班备勤，并通过各类入户活动广泛宣传，不仅做到24小时倾听群众呼声，全天候化怨解忧，同时将民生诉求办理从过去的“从上至下”推动转变为“由下至上”实施，提高了效率，增加了成效，真正做到民呼我应、接诉即办。

前置“红黄黑”三色管理。该区将“红黄黑”三色督导转变为“红黄黑”三色交办，对重大民生诉求，填写红色交办单，区主要领导、分管领导、部门负责人、挂钩联系人、村（社区）书记五级交办，会商研判、攻坚处置、彻底解决；对一般民生诉求，填写黄色交办单，分管领导、部门负责人、挂钩联系人、村（社区）书记四级交办，闭环管理、限时办结、不留隐患；对咨询类诉求，填写黑色交办单，通知部门负责人、挂钩联系人、村（社区）书记专人跟进、及时回复、做好回访。通过“三色管理”的前置，真正让干部动起来，部门忙起来，大幅提高转单交办的精准性以及事项办理的时效性，让“接诉即办”热线成为党和群众的连心线、幸福线。

加速向“未诉先办”延伸。“接诉即办”仅是及格，“未诉先办”才算合格。该区始终坚持向前一步，强化主动治理，定期召开分析研判会议，对群众诉求进行会商研究，对于高频共性问题，及时调整工作方向，扎实开展专项整治，从开始的“有一办一、举一反三”，逐渐过渡到“主动治理、未诉先办”，实现“了解诉求、解决诉求”的关口前移，有效把民生问题隐患消除在萌芽状态，用心用情践行“以人民为中心 为群众办实事”的宗旨信念。