慢下来倾听······

本报记者 仇珺

在县养老中心有限公司，提到仓顶芳的名字，大家都会竖起大拇指。自2017年进入工作岗位以来，她获得“盐城市技术能手”“射阳县技术能手”“五一创新能手”“射阳县巾帼建功标兵”“射阳县青年岗位能手”“先进工作者”等多项荣誉，日前又被评为2022年盐城市劳动模范。每一项荣誉的背后都有动人的故事。

仓顶芳从医学院毕业后，就进入了县人民医院工作，拥有丰富的医护经验。多年的从医经历直接影响到她的职业观，“想老人之所想，急老人之所急。年轻人反应快、思维活，但老年人不行，我们要慢下来，倾听他们的声音，听到他们真实的诉求。”这是仓顶芳经常对大家说的一句话。

身为分管护理部的负责人，仓顶芳责任重大，入住老人的吃、喝、拉、撒、睡稍有闪失，都是人命关天的大事。仓顶芳给自己安排了一张工作表，每一位老人的名字、需要注意的事项、一日进餐多少，都详细记录在案，每3个月将表格整理成一本工作册。如今，她的办公桌上放着十几本厚厚的记录册，她时不时地翻开，进行总结和复盘。

“我们的工作是个细活儿，很多老人的记性不好，所以需要我帮他们记。”仓顶芳每天帮助老人打扫房间、擦洗、换尿片，遇到老人大小便失禁、呕吐等突发情况，抓屎抓尿、手接呕吐物也都是常有的事。有一次，一位90多岁的瘫痪老人由医院转到中心时，身上长了多处压疮，疼痛难忍，老人不断呻吟，身上还有一股刺鼻的尿味，让人看着很心酸。老人入院时，仓顶芳第一时间将老人推入卫生间洗澡、换衣、理发，然后清理压疮、换药。一番忙碌之后早已过了下班时间，但她依然在工作册上记录老人的详细情况之后才回家。之后，经过半年时间的精心护理，老人身上的压疮得到痊愈，免疫力也大幅提高，如今可以经常坐着轮椅到外面晒太阳。像这样的例子不胜枚举，仓顶芳用严谨细致、耐心呵护的态度对待每一位老人。

新冠肺炎疫情发生后，仓顶芳多了一项工作——主动拍照或是视频，让老人和家人及时沟通。许多老人的听力不好，即使手机带在身边也会发生听不见铃声的情况。为执行疫情防控要求，家属们因为封园不能前来探望，仓顶芳就在家属和老人之间架起了沟通的桥梁，随时向家属汇报老人的情况，甚至自己掏钱为长者提供各种生活便利，安抚疫情期间长者的紧张焦虑情绪。家属们为表达感谢，给仓顶芳发红包，但她一律回复“收下心意，红包不领”予以婉拒。

作为一名管理人员，仓顶芳还负责定期给员工培训。说是培训，却更像是基于互相尊重的交流，仓顶芳多年的医护经验在此时派上了用场，她经常教大家一些临床医学以及心理学知识。“老年人大多数身体健康都会有问题，这个时候保持心情愉悦就是重中之重，我们怎么做才能让老人心情愉悦呢？”这是仓顶芳经常和同事们一起探讨的问题。最后，她总结，一要保持平等心态，二要耐心细致服务，三要时刻想老人之所想。

知行合一。仓顶芳在工作岗位上一以贯之地用和煦如春风的态度服务着老人，任劳任怨、埋头苦干，对大大小小老人的事都尽心尽责，在平凡的岗位上书写着自己的人生。