打通服务“点”串好服务“链”

本报通讯员 徐中平

“原以为今天发票开不成了，没想到过了下班时间这么久，工作人员还是热情耐心地帮我办理好了，真是太感谢了！”日前，最后一名办理完发票业务的李先生说道。县税务局办税服务厅以做优做实日常工作为重要抓手，持续推出惠民便企实招硬招，不断打通服务“点”，串好服务“链”，让注重优质服务成为一种工作常态。

争第一，创唯一，创新创优驱动服务升级

首创“一分钟快办”。简化电子税务局密码修改、纳税人涉税信息查询等12项高频、简易涉税事项办理流程，设立“一分钟快办”专窗，由导服人员对纳税人待办业务进行判别，符合快办条件的业务立即分流到专窗，给纳税人带来“少等待、快办税”的新体验，解决纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题。

融创“智慧税务”。采取动线设计方式，优化布局导税服务区、线上体验区、咨询辅导区、自助办税区、办税服务区等功能区域，实现智能咨询、刷脸办税、线上体验等一体化集成。纳税人可以通过纳税人微学堂、掌上体验区专题学习优惠政策,还能通过智能咨询系统随时获取一对一的远程辅导,精准享受税费红利。

优创“最多跑一次”。坚持当好纳服“店小二”，严格落实一次性告知、一窗式办结等服务制度，打好预约办税、延时服务、“容缺办理”组合拳，对临近下班或已经下班正在受理或代办的涉税事项，窗口人员坚决做到办完最后一项手续才下班，切实做到办理提速度、服务有温度。

想在前，干在前，善作善成赋能服务提档

党建引领，固本强基。突出党建示范引领，强化理论武装，不断推深党史学习教育，提升全体职工的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。充分利用“三会一课”“党员活动日”淬炼党性修养，补足思想之钙。设立“党员先锋岗”，选优配强党员先锋服务队，以模范榜样的力量凝聚共识、树立形象、引领风尚。

正风肃纪，把严标尺。设置《纳税服务相关事项登记台账》，做好日常登记，做到事事有记录，件件能追溯。常态化开展警示教育，严格内部管理，贯彻落实县局纪律作风问题专项整治工作会议精神，深挖细找，严查严纠，列出问题清单，切实做到举一反三、改细改实，以优良作风保障服务高质高效。

厚植优势，焕新活力。立足主业主责，细化职责分工，成立“四色服务队”。“亲心蓝”辅助咨询引导、答疑预检；“协心绿”负责问题协调、快速通道；“暖心橙”负责巡查预警、投诉处理；“贴心红”负责志愿服务、爱心接力。今年以来，作为示范窗口单位，10余次接受省市级领导调研指导。

聚民心，暖企心，唯实唯先助力服务增效

一网式联办。随着税费服务事项全面进驻政务中心，融入政府政务服务“一张网”，纳税人的满意度也在不断提升。聚力推动12366融入政务12345“一企来”服务专线，社保缴费业务和人社医保经办业务“一厅联办”，不动产交易税款征收业务与不动产登记中心“一窗受理”，以实干见实效，让走新更暖心。

一体化运行。整合资源，优化职责，简明办事流程，简化办事手续。积极探索建立纳服机构一体化模式，主要承担日常税费服务事项受理、调查、审核等职责，最大限度减少税费服务流程跨机构流转，减少跨部门协调，推进一体式服务，做好惠民联办，真正做到让群众少跑路。

一站式帮办。主动作为，抓实抓新。针对纳税人缴费人办税问题的研究解决、纳税人缴费人服务需求的收集分析、线上辅导和线上产品的推广应用，逐步组建需求响应团队、专业导税团队、线上辅导团队、线上产品推广团队，提供“点对点”“面对面”式精准服务，推动纳税服务跃上新台阶。