“和事佬”巧解“千千结”

本报记者 杨向东

“我家卫生间又漏水了，你们社区管不管？”日前，县城交通路社区居民刘阿姨打电话给社区反映问题。原来，刘阿姨家卫生间反复漏水，严重影响了一家人的正常生活，但楼上的住户坚决否认是他家漏水，且不让其进屋查看。为此，两家人闹得很不愉快，刘阿姨希望社区调解理事会出面帮忙调解。

了解事情的原委后，该社区当即联系物业公司工作人员，并通知调解理事会成员一起来到刘阿姨家，勘察漏水原因，经过多方排查，最终发现漏水确实不是楼上住户造成的，而是顶楼住户装修时水管未接好，导致水沿着墙壁渗到楼下刘阿姨家。找到漏水原因后，刘阿姨非常感激社区及时出面帮其找到问题根源，并在调解员的陪同下向楼上住户赔礼道歉，双方握手言和。

这是该社区实行“‘和事佬’调解和谐万家”基层治理项目的一个缩影。由于社区不少居民小区是老旧小区，居民之间矛盾较多。近年来，该社区启动“‘和事佬’调解和谐万家”基层治理项目，成立“和事佬”调解理事会，目前已有成员20余名。今年共成功调解邻里之间因养狗扰民、楼上楼下漏水、绿化带种菜、楼道放置物品纠纷、口角纠纷、感情纠纷和业主装修纠纷等30余起，避免了各类矛盾激化，为社区稳定作出积极贡献。

除了调解社区矛盾，该社区“和事佬”调解理事成员还积极为社区居民讲解《民法典》《婚姻法》以及和居民生活中息息相关的法律法规知识，引导居民以理性、合法的形式表达利益诉求，提高居民依法维权的能力。