厅外“帮办代办”服务暖人心

本报讯（通讯员 崔彬 董素印 马晓莉）“陈先生，您的社保卡已经帮您补办好了！”“刘姐，这边需要你提供一下这些材料！”“张叔，别着急，工作人员已经到窗口了，您先坐下等一会！”……

4月26日，县行政审批局南门入口处人声鼎沸。随着疫情防控形势的日渐好转，“静默”了一个星期的该局服务大厅恢复了往日的繁忙，其中设立在大厅唯一出入口处的“帮办代办”专区格外繁忙。原来，按照县疫情防控第12号通告要求，全县群众进出公共场所需要提供48小时之内的核酸检测阴性证明、健康码绿码及行程码，部分办事群众由于核酸检测超时，无法进入服务大厅办理业务。针对这一情况，县行政审批局党委临时抽调业务骨干，开辟“帮办代办”专区，解决群众的燃眉之急，打通疫情防控特殊时期群众业务办理的“最后一米”。

华先生罹患癌症的妻子药物已经用完，亟需到大厅开具《参保患者“双通道”管理及单独支付药品用药申请表》购药，但其因为核酸检测过期而无法进入大厅。工作人员得知消息后立即启动“帮办代办”服务，由帮办专员携带材料进入大厅医保窗口，全流程代办，大约20分钟后华先生拿到《申请表》时，向工作人员连声道谢：“今天要是办不了《申请表》、买不到药，说不定会出大问题，真的非常感谢你们！”

像华先生这样的例子绝非个案。刘女士在“帮办代办”专区工作人员指导下，通过线上渠道完成丧葬费用业务办理；双山集团委托人侯先生通过“帮办代办”专员，成功为企业19名员工缴纳了医保；盐城市博盛空分设备有限公司工作人员既需要到交通窗口办理货物运输车辆登记手续，还需要到税务窗口办理单位员工养老金缴纳手续，均通过“帮办代办”专员成功代办……大厅恢复运转3天来，“帮办代办”专区已成功代办帮办相关事项300多例，受到办事群众一致好评。

该局政务服务中心主任陈苏洪表示：“创新创优服务方式是提升服务效率的关键。在今后的工作中，我局将秉承创新服务理念，聚焦群众‘急难愁盼’问题，持续推进‘帮办代办’服务，满足企业群众各类服务需求。”