绽放在服务窗口的“铿锵玫瑰”

本报通讯员 董素印

她，2001年8月参加工作以来，二十年如一日，把枯燥无味的尺方窗口岗位当作一种责任、一种快乐、一种使命，用真诚的笑容和贴心的服务，践行全心全意为人民服务的初心，谱写了一曲便民服务的动人乐章。她就是在县第八届“最美射阳人”评选活动中获评“最美岗位标兵”的县住建局驻县市民中心政务服务大厅窗口工作人员唐一雅。

“精一门、会二门、懂三门”——练好服务本领

唐一雅坚信：学习是增长才干提高素质的重要途径，是干好工作的基础。

20年来，她一直在基层从事与建筑业相关的工作，无论在哪里，工作再忙，她都注重学习，努力提高理论素质和业务水平。她先后掌握了建设工程质量检测、房产登记、建设工程施工许可和竣工备案、农民工保证金收缴、建筑业发展和建筑业统计、建筑企业资质申报等知识，不断在挑战中积累丰富经验，通过不断地学习积累，基本具备给自己定下的“精一门、会二门、懂三门”新型服务明星标准。去年年底，我县建筑业发展年度考核的几项指标数据，由于部分工程工期的长短不同，建筑企业填报的不一致，导致一些数据与市局统计平台上产生差异，难以准确定数，她围绕差异进行深入分析，并虚心向其他县区同事请教，通过多次与各建筑业企业交流沟通，并利用休息时间，突击统计出我县建筑业总产值、占年度目标任务、同比增长百分比、实现建筑业增加值和占年度目标任务数等一组准确数据，年度考核位居全市前列。

“三点、三声”——提高服务质量

唐一雅坚信：只要用心服务，一定会提高服务质量。

作为窗口服务人员，整天和办事群众打交道，多年来，她摸索总结出规范自我的“三点”“三声”工作法：即对前来咨询的用户“热情点”、处理工作“效率高点”，对待用户的疑问解释的“耐心点”，用户来有迎声、问有答声、走有送声。她说，这样能从被动服务向主动服务转变，由微笑服务向贴心服务转变。有一次她的热情服务让企业办事人员深为感动。不久前，题桥江苏纺织科技有限公司突然收到韩国杜奥尔株式会社代表将前来考察合作事宜的传真文件。题桥项目负责人陈城心里清楚，由于公司事务繁杂，一直没能主动跟进办理工程竣工验收，房产证也因此没有办理，如果韩国代表考察时，看不到工程竣工验收等相关的“硬件”资料，势必影响合作，以前的多次艰辛谈判将功亏一篑。收到传真已临近下午下班时间，情况十分紧急，陈城抱着试试看的心理，向县行政审批局拨通了突击办证的求助电话。刚收拾好办公用品准备下班的唐一雅接到任务后，二话没说，加入突击办证行列，一直忙到次日凌晨，当公司项目负责人陈诚从县行政审批局职工手中接到竣工验收备案表等11个项目的竣工验收备案和相关证件时，压在他心头的一块重石终于落地，他满怀感激地向忙碌大半夜、眼中充满血丝的工作人员鞠了一个90度深躬。此时，唐一雅也与企业主一样，如释重负，成就感冲淡了这夜的疲劳。

在20年的窗口工作中，这样的例子不胜枚举。因此，她先后20多次被评为“先进个人”“先进工作者”“优质服务标兵”“优秀共产党员”。

“二少二多”——强化责任担当

唐一雅坚信：工作中只要少一些计较、多一些奉献、少一些抱怨，多一些责任，一定会提供创新服务。

多年来，唐一雅干一行，爱一行，恪尽职守，乐于思考，自觉践行创新发展理念，主动适应经济发展新常态，积极推进建筑产业结构调整和企业资质转型升级。县杉林建设有限公司增项建筑工程施工总承包叁级，由于资质增项要求严格，该企业又急于使用该资质签订施工合同。她了解情况后，主动向领导汇报，准确掌握资质增项材料的重点要求，积极帮助企业严格按要求准备上传材料，用最短的时间，最快的效率，帮助该企业完成了资质的增项。她先后将四家建设工程企业培植为建筑业三星级企业，一家建设工程企业经国家住房和城乡建设部批准升级为建筑工程总承包一级资质。她创新的多项服务举措，为全县建筑业的长足发展注入强劲动力。