迟到的行李箱

董素印

乘坐广州至盐城的航班刚刚在盐城机场停稳，打开手机，我便收到一条发自南方航空公司的微信：尊敬的旅客您好，我们抱歉地通知，您的托运行李未能装上您乘坐的航班，现已安排后续航班XXXX运出，预计当地时间X月X日XX时到达，请您到达目的地站后与当地行李查询部门联系，谢谢！

下了飞机，我心存侥幸地在航站楼行李转运处，双眼紧盯着慢速运转的行李传输带，一一目睹了上百个行李箱包从我眼前“走”过，最终确定没有我的行李箱，只好按照南航短信提示，与盐城机场行李查询部门取得联系。原来，由于广州白云机场行李录入系统出现间歇性故障，将我的行李遗漏；经对我的身份、联系地址和号码等信息一一录入后，机场工作人员与广州取得联系，确认我的行李箱于第二天行李到达盐城，由工作人员邮寄给我。

这是我多次航行中碰到的唯一一次“掉链子”。中途耽误点时间，幸亏没有什么需急用的物件放在行李中，否则真的让人着急。这次的“掉链子”，其实是现代智能化产生的弊端。

时下，随着现代科技的快速发展，智能化已风靡全国，“互联网+”技术广泛应用于各行各业，物联网、移动网络等技术感知和各种信息，整合各种专业数据，将行政管理、城市规划、应急指挥、决策支持、社交等综合信息的城市服务、运营管理系统囊括其中；人工智能成为新一轮产业变革的核心驱动力，极大地改变人们的生产方式、活动形式和生活习惯。

然而，现代智能化还存在种种弱项和短板，严重制约着大众消费和产业的良性发展。就我们日常活动而言，互联网几乎贯穿了生产生活的全部，如出行要网约车、治病要网约挂号、消费购物要网上付费，如今的疫情防控期间，无论到哪个公共场所都要出示行程码和健康码……这就为智能化应用知识匮乏的老年人和部分中年人群带来了障碍。

有个公益广告说：我父亲今天去医院看病，他从家里出来打车，到医院经过疫情查验、预约挂号、付费取药，每个环节都要我电话指导他操作，整个过程一共给我打了近十个电话。这听来像是一个笑话，却广泛存在于现实社会活动之中。广大的老年人（包括部分中年人群）感叹说：现在我们都成科盲了，简直寸步难行啊！

这是知识更叠和科技进步给老年人带来的不便，好在国家近期出台相关政策，要求服务行业保留线下窗口服务，以保障老年人的合法利益。

不难看出，现代科技固然重要，我们不仅要发展好，应用好，让其最大限度服务人类；同时，我们更要兼顾特殊人群的生活习惯，巩固好传统服务应用模式，弥补线上服务的某些缺陷，让线上线下兼容同步发展，让人民群众共享发展成果，让人类文明无障碍传播。我想，这也是为群众办实事的具体体现吧。