“贴心小事”为幸福“加码”

本报讯（记者 高陈斌）连日来，南京银行射阳支行秉承“抓好发展助创建，抓好创建促发展”的理念，以提高全行员工的文明素质为主线，在基础设施、服务质量、机制创建等方面多措并举，不断提升服务水平，助力我县全国文明城市创建工作再攀新高峰。

日前，记者来到南京银行射阳支行，工作人员热情接待前来办理业务的市民，耐心讲解流程之余还帮助年纪大的市民操作手机软件。“我们手机不会操作，他们都帮我们办，服务态度很好。”正在办理业务的市民倪女士对记者说，“现在很多业务都能在手机上直接办，不用在柜台排队等候，挺方便的。”

金融机构是服务民生的重要窗口单位。据了解，南京银行射阳支行通过定期对工作人员的身体礼仪、交流用语、行为规范等方面进行培训，力争一对一全流程服务，向市民提供文明、礼貌的规范化服务。“像我们一进来，感到很舒服，银行工作人员早早地迎上来了，然后把我送到那个柜台旁边，办起业务来很方便、很快。”市民尤女士向记者说。

该行大厅醒目位置还张贴有社会主义核心价值观、文明礼仪、反假货币、禁止吸烟、节约用电等宣传展示牌，大厅内饮用水机、雨伞、老花镜、医疗箱等便民设施齐全，设有残疾人优先窗口、轮椅等候区、爱心座椅方便特殊人群办理业务。此外，该行坚持问题导向原则，建立投诉反馈机制，在服务台设有顾客意见簿，对市民反馈的问题及时有效地整改。“我支行明确一把手行长负责创文工作，通过对营业网点的巡查、参加网点晨会服务、调阅点评员工服务录像等方式，来提高全行员工文明服务的意识。”该支行理财经理沈晔告诉记者。