县人社局“三心”服务暖民心

本报讯（通讯员 刘德钊）为更好地解决老年人运用智能技术的困难，年初以来，县人社局在老年人等特殊群体中开展“爱心、真心、恒心”人社服务。

为了更好服务老年人和特殊人群，该局在各综合窗口设立老年人专座和服务专窗，对年事已高或行动不便的老年人可不取号直接优先办理业务。针对办理材料不全、符合告知承诺制服务事项的业务，引导老年人通过“告知承诺书”的形式办理。

针对会使用智能手机的老年人，该局还开展了网上服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，为包括老年人在内的各类群体提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的自动服务、主动服务。

该局定期筛选出有人社业务办理需求的行动不便、长期卧床的老年人清单，经电话咨询委托后，指派人员帮助老年人完成代办事项。对于长期居住在外地的老年人，通过邮寄、传真、网上邮箱等方式进行办理。此外，该局加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，不断推动“三心”服务落到实处。把为老年人服务纳入人社系统行风建设的重要内容，每月定期组织人员到窗口开展明察暗访。