暖心服务赢得百姓“金口碑”

本报讯（记者 杨向东 通讯员 刘德钊）“以前办理续保、停保等社保业务，只有到县人社局服务大厅才可以办理，来回100多里地路，费时又费力。现在家门口就能轻松办理，方便多了。”近日，新坍镇靠渔湾居委会居民宋玉加在该镇便民服务中心社保窗口用了几分钟就办好了续保业务。

年初以来，县人社局以服务辖区企业和群众为出发点，将社保服务触角向基层一线延伸，倾力打造社保经办“15分钟服务圈”。

该局持续优化“店小二式”温馨服务，大力推进“互联网+社保”经办服务新模式，着力将社保高频业务搬到网上，畅通网上服务渠道，努力实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，通过线上线下融合为群众提供个性化、“一对一”服务。

该局实行县镇联动、互通有无，对工作中遇到的疑难问题及时沟通、研讨解决。为确保业务办理畅通无阻，该局不断强化业务经办培训，通过以会代训、业务研讨、知识竞赛等多种方式，重点强化政策法规、业务流程、系统操作等方面的培训，使工作人员吃透政策精神、把握业务规范，进一步提高服务效率、提升服务质量。

“下一步，我局将坚持以问题为导向，聚焦群众的烦心事、忧心事，进一步提升社保便民化水平，努力给群众带来更好的办事体验，让群众有更多的幸福感和获得感，真正实现群众在‘最近的距离’享受‘最优的服务’。”该局主要负责同志表示。