做优网点客户服务“文章”

本报讯（通讯员 施景辉）为进一步加强和改进工作作风，统一思想，提高认识，不断增强客户服务意识，提升服务效能，年初以来，工行射阳支行加强作风建设，履行大行责任，有效提升营业网点服务效能和管理水平。

坚持问题导向，突出工作重点。该行进一步深化“强作风、硬学风、创一流”主题教育活动，坚持客户至上，以客户为中心，不忘初心，坚守本源，持续推进职能部门作风和能力建设，加大问题查摆力度，抓住营业网点关键环节流程，着眼提升服务效能，用心用情服务客户，持续提升金融服务的适应性、竞争力。

加强宣传引导，凝聚思想共识。该行组织召开全行服务工作会议，对服务工作进行全面动员、周密部署，要求广大干部员工认真思考，主动作为，真正做到思想上高度重视、目标上提高标杆、措施上细化完善，进一步明确目标，落实责任，扎实推进服务工作。

开展专题分析，梳理薄弱环节。该行针对日常发现和客户反映的突出问题，召开专题会议，通报网点服务整改情况，具体问题具体分析，交流改进措施，促进互学互评，共同提高服务水平。

完善管理机制，提升管理水平。该行加强考核管理，修改完善服务工作考核管理办法，进一步明确管理责任和职责分工，细化考核内容，体现从严管理要求；定期通报督查，促使部门网点了解自身服务工作的现状和所处位置，针对短板及时补齐改进；服务职能前移，根据基层需求，及时服务上门；统筹资源，开足服务窗口，加强服务力量，为地方经济社会高质量发展添砖加瓦。