县市民中心推行“六统一”标准化服务

本报讯（通讯员 素印 湘莉）10月19日下午，县市民中心“兜底办”服务窗口迎来一位特殊的服务对象，拄着双拐的射阳经济开发区居民路某，由于所居住的小区拆迁，经营场所被拆除，来办理商店报停相关业务。窗口工作人员了解情况后，鉴于他腿脚不便，随即打电话，让业务所涉及的市场、不动产、烟草等窗口工作人员前来协助办理，整个办理过程不超过20分钟。路某万分感激，连声致谢。这是县市民中心开展标准化服务的一个镜头。

县市民中心是一座建筑面积达5万多平方米的全省一流的县级服务中心。“硬件”硬了，“软件”也必须过硬。主持中心运营的县行政审批局在全面实施全省首创的24小时自助办理老年卡、人社线上征地保障“1234”工作法、“拿地即开工和交房即发证”以及异地办政务联盟基础上，全面实施窗口服务统一功能区划、统一服务规范、统一窗口信息、统一挂牌上岗、统一文明用语、统一服务评价等“六统一”标准化管理，并在全市率先设置全年办、兜底办等特色专窗。

该中心统一功能区划服务，彻底打破原来的自然窗口单位界限，根据“一件事”办理流程和区域服务需要，全面整合窗口，重新梳理流程，整合成人社医一窗办、公安一次办、不动产一体化、企业开办一站式、工程建设审批一网办、政务联盟异地办六大服务区，实现“一窗受理”、同步审批、限时办结、集中反馈，实现企业群众办事只需提交一套材料、填写一张表单、最多跑一次。

统一功能区的建立，极大地优化了“3550”工作流程，缩短了办事时间。目前，企业开办事项半日内办结率达到100%；商品房首次登记实现不动产权证书、抵押登记证明、水开户、电开户、天然气开户、电信网络及固话开户、商品房质量保证书和使用说明书等8本证书证明证照联办，整个流程时限约20钟。近期，该中心还与黄岩区等地开展商事登记、医疗、社保、税务、公安、教育、民政等重点领域办事频率高、需求量较大、群众获得感强的事项开展合作办理，并逐步落实首批51个政务服务事项实现在长三角数据共享、“一网通办”。