“小服务”促进“大民生”

本报讯（通讯员 刘德钊）今年以来，县人社局坚持将“为民服务解难题”作为干部职工的价值追求，聚焦增强业务技能、优化服务措施、精减证明材料、压缩办结时限等群众热切关注的方面，千方百计为民解难题、办实事。

强化练兵比武，提升服务“软实力”。该局以锤炼过硬作风为主线，以增强业务技能为重点，依托“学习强国”等平台开展理论业务学习，组织开展各种业务能力考试和形式多样、各具特色的练兵活动，全局上下学习氛围浓厚；通过平台学习答题、集中练笔考试等方式，全面提升服务水平，熟练掌握政策法规，业务技能“全民健身”，全局干部职工人人争当“人社通”，个个业务“一口清”，行风建设全面加强，队伍面貌全面改观，整体工作全面过硬。

持续改进作风，着力优化“软环境”。该局服务大厅工作人员严明请假程序，建立外出备案制度，严格考勤管理，上下班严格打卡，杜绝脱岗溜号，落实AB岗制度，规范服务行为，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好；要求窗口工作人员树牢为民情怀，倾听群众心声，学会换位思考，使用普通话和文明语，对前来办事群众说真话、付真心、送真情，主动提供热水服务，帮助老人代填表格，确保每一位办事群众满意而归。

大力减证便民，审批服务“提速办”。该局坚持在事项和流程上做好“减法”，能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉；深入调研了解群众办事堵点、难点，精简优化流程，增加前台窗口；围绕减材料，持续推进减证便民行动，全力推广容缺后补、告知承诺、绿色通道和数字化审核等便利化措施，推进部门间信息共享，促进审批不断提速；围绕压时限，积极推行当场办结、限时办结等服务模式，全局审批服务办事时限比往年总体压缩30%以上；全力推行社保经办异地业务不用跑、无谓证明材料不用交、重复表格信息不用填模式。