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2020年09月01日

县人社局擦亮“文明窗口”

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本报记者 彭岭

“您好,我刚刚取的号,眼看着你们就下班了,今天还能办理了么?”“别担心,大姐,我们窗口是有延时服务的,只要您拿了号,我们就一定会帮您办理的,请您稍等一下。”……自我县启动全国文明城市创建以来,县人社局始终本着以人为本的思想,着重从服务态度、服务质量和服务形象入手,增强服务意识,改进服务质量,积极打造文明服务窗口,服务水平不断提升。

为营造浓厚的创文宣传氛围,该局结合办事大厅实际,通过LED屏幕、广告牌、宣传手册等方式进行创文宣传,让工作人员和办事市民能在办事间隙多渠道了解创文知识,做到抬头可见、驻足可观。

“为加快文明窗口建设,我们实行首问首办负责、限时办结、文明服务承诺、AB岗等相关制度,确保让办事的市民最好最快的办完手续。”县人社局相关负责人介绍说,该局在办事大厅设置了座椅和写字台,在每个服务窗口都配备了座椅、笔纸等。在窗口建设管理上,实行门前“三包”责任制,制定卫生管理制度,室内外干净整洁,各种卫生设施、文明提示牌排列有序,干部职工仪表端庄。在服务方式上,实行挂牌上岗制度,工作牌内容包括姓名、职务、联系电话、照片等,主动向群众亮明身份、接受监督。

“我觉得现在人社服务大厅的环境越来越好,办事窗口比以前多了,服务人员也很有耐心。最关键的是,办事效率大大提升,以前要跑两次的手续现在都能‘一站式’办齐。”从拿号到办好手续只花了20分钟的市民刘建东开心地告诉记者。