服务窗口劲吹“文明风”

本报讯（通讯员 董素印 记者 成杰）“办事比以前快多了”“工作人员服务态度非常好，非常有耐心”……如今，走进县行政审批局，问及办事群众对窗口服务的意见，得到的回答无一不是“点赞”。

窗口单位每天都与群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。今年，该局以创文为契机，立足工作职能，增强服务理念，改善窗口环境，规范服务行为，提高服务质量，用心用情擦亮为民服务窗口。

日前，记者走进该局采访，只见办事大厅明亮整洁、秩序井然，办事人员在引导员的指引下取号排队；LED显示屏、宣传栏、电梯口、无障碍通道等部位创文公益广告、提示标语无处不在，让人感觉新风扑面。

宝妈吴司敏在该局服务大厅办事时，孩子哭闹不止。工作人员热心地将其引导至新改造建设的母婴室，给孩子安静的空间，让小吴安抚好自己的孩子。针对像吴司敏一样前来办事人员的特殊需求，该局在服务大厅设立“母婴室”，配备水杯、热水、抽纸等，营造相对独立的私密空间。“本来以为就是一间普通的房间，没想到里面还有这些，工作人员真的很用心。”吴司敏说。

为营造便民舒心的办事环境，该局不断加大硬件设施投入，建立完善叫号系统，设置智能化服务区，使线上线下同步运营服务，缓解高峰期人员拥挤状况；进一步规范大厅的各类服务标识和指示牌，正常开放使用母婴室、残疾人专用窗口，设置便民药箱、茶水机、爱心雨伞、办公文具等。建立志愿服务站点，落实专人实施引导服务，向办事群众提供咨询指导，协助解决疑难问题，提供快捷便利服务。

该局还制定《政务服务投诉制度》，设立投诉热线，及时做好投诉处理和回访工作，及时回应服务对象的诉求和意见。“我们将瞄准文明创建工作中的短板，抓住服务大厅规范化服务和办公区域车辆有序停放等突出问题，落实专人定位管理，落实包干区人员责任，对因工作失职造成重大失误和影响的，对相关责任人员进行问责，从而以高质量的窗口服务助力创文。”该局相关负责人表示。