县行政审批局
服务窗口劲吹“文明风”
阅读量:1092本报讯(通讯员 董素印 记者 成杰)“办事比以前快多了”“工作人员服务态度非常好,非常有耐心”……如今,走进县行政审批局,问及办事群众对窗口服务的意见,得到的回答无一不是“点赞”。
窗口单位每天都与群众打交道,联系民生最紧密,服务群众最直接。今年,该局以创文为契机,立足工作职能,增强服务理念,改善窗口环境,规范服务行为,提高服务质量,用心用情擦亮为民服务窗口。
日前,记者走进该局采访,只见办事大厅明亮整洁、秩序井然,办事人员在引导员的指引下取号排队;LED显示屏、宣传栏、电梯口、无障碍通道等部位创文公益广告、提示标语无处不在,让人感觉新风扑面。
宝妈吴司敏在该局服务大厅办事时,孩子哭闹不止。工作人员热心地将其引导至新改造建设的母婴室,给孩子安静的空间,让小吴安抚好自己的孩子。针对像吴司敏一样前来办事人员的特殊需求,该局在服务大厅设立“母婴室”,配备水杯、热水、抽纸等,营造相对独立的私密空间。“本来以为就是一间普通的房间,没想到里面还有这些,工作人员真的很用心。”吴司敏说。
为营造便民舒心的办事环境,该局不断加大硬件设施投入,建立完善叫号系统,设置智能化服务区,使线上线下同步运营服务,缓解高峰期人员拥挤状况;进一步规范大厅的各类服务标识和指示牌,正常开放使用母婴室、残疾人专用窗口,设置便民药箱、茶水机、爱心雨伞、办公文具等。建立志愿服务站点,落实专人实施引导服务,向办事群众提供咨询指导,协助解决疑难问题,提供快捷便利服务。
该局还制定《政务服务投诉制度》,设立投诉热线,及时做好投诉处理和回访工作,及时回应服务对象的诉求和意见。“我们将瞄准文明创建工作中的短板,抓住服务大厅规范化服务和办公区域车辆有序停放等突出问题,落实专人定位管理,落实包干区人员责任,对因工作失职造成重大失误和影响的,对相关责任人员进行问责,从而以高质量的窗口服务助力创文。”该局相关负责人表示。
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