打造高效率服务型窗口

本报通讯员 李湘莉 徐海燕

“我是来办房产过户手续的，工作人员领我们走了绿色通道，下一步就是缴税了。”3月23日上午，刘先生和其87岁高龄的老母亲来到县不动产登记中心。刘先生告诉笔者，窗口工作人员态度很好，没想到办理不动产登记这么便捷、这么高效。

“我们就是服务员，定位必须准确，态度必须端正。”该中心主任李海爱向笔者表示，自2015年12月30日颁发射阳县首本不动产证以来，该中心每天面对约200件的受理量和1000人次的人流量，始终坚持服务群众的理念一刻不放松。

意识是关键，管理再出招

3月23日一早，该中心开门办理业务，李海爱和登记中心的几位管理人员身着统一制服在入口处疏导人群，回答群众的咨询，这是该中心一直坚持的每日“必修课”。

据介绍，针对登记业务高峰人流密集的特点，该中心要求管理人员下沉一线，登记中心负责人及业务骨干在每日开门等高峰时段主动引导办事群众进行疏解分流，使其按照指引准确前往纳税区、业务办理区、咨询区等业务区域办理事情。

李海爱告诉笔者，除了这项每日“必修课”，该中心还坚持另一堂“每周必修课”，即每周三中午开展业务及廉政教育学习，一方面定期探讨业务、及时解决疑难问题；另一方面，通过观看反腐纪录片及通报反腐典型案例，加强工作人员的廉政服务意识和风险防控意识。

设施是基础，能力再提高

“不动产登记与交易整合完成后，服务水平和能力在原有基础上大幅提升。”据介绍，该中心按照“有利于工作衔接，有利于群众办事”的设计构想，重新修订了16项规章制度。服务大厅在开设19个登记中心窗口的同时，保留4个税务窗口，从权籍调查到交易再到缴税、登记，业务衔接实现“一条龙”服务。

由于服务窗口多，办事群众多，该中心注意做好公示指南，在大厅显要位置张贴“办事指南”“办事流程”“收费标准”“办理时限”等公示宣传牌，咨询台及业务受理区域还提供“业务办理一次性告知单”和便民服务卡。大厅设有方便办事群众进行自助式登记业务查询的“服务指南触摸屏”，在哪里办事、需要什么材料等信息一目了然。

“在增设绿色通道的同时，遇到雨、雪、大风等恶劣天气，即便没到办公时间，我们也会提前开门，让群众在大厅等候。此外，还会发放一次性雨具，供前来办事的群众使用。”该中心审核二科负责人马晓莉向笔者介绍。

服务是保障，效率再提升

针对部分群众反映受理号源紧张，窗口一线人员较少的现象，该中心在提前做好预案、合理调整大厅布局的同时，加强管理秩序规范，提高办事效率。采取实名制发号，要求咨询台发出的业务办理号上必须写明不动产权利人及发号人的名字，受理及审核人员后续核对发号信息的真伪，既杜绝了倒号现象，又控制了内部工作人员的随意行为。同时，加强咨询工作人员力量，对办事群众的申报材料进行初检，指导材料准备，只有在初检材料齐全、登记申请人到齐的前提下，才会给申请人发放业务办理号，提高了初审通过率。

“办事群众等待时间减少了，往返次数也减少了。不用担心领不到号、办不了事，依赖‘黄牛’的心理根源就被清除了。”李海爱总结道。