用心服务赢客户

李文华

时下，银行带给客户的服务日益多元化，工作在第一线的银行服务人员，他们的一举一动代表着单位的职业规范，会给客户留下最直接的印象，服务人员当时刻笑迎客户，给客户以宾至如归的感觉。

现今银行业竞争日趋激烈，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，是银行经营必不可少的有机组成部分。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌、是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户展示服务的第一平台，是沟通顾客与银行的桥梁。

银行服务人员要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，力保客户满意，朝着银行的服务理念靠近。其实客户就是银行服务人员每一天都要应对的“考官”，如果银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

服务人员要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想、急客户之所急。要持之以恒地做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度，不要总是去挑剔客户的不是，而是要更多地反省自己哪里需要改善，哪里需要提高。优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会被人尊重的感觉。用心服务就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，真心实意地善待每一位客户，赢得客户的充分信赖和支持。