莫做“被惯坏的顾客上帝”

汪平

近日，笔者在餐馆就餐时，遇到一个顾客在就餐高峰时没有服务员及时前来接待，导致该顾客对后来接待女服务员呵责。而这名女服务员不敢多说一句话，大堂经理也在没有仔细询问双方的情况下，让女服务员向那位顾客道歉。

“顾客是上帝”，是很多服务业秉承的理念承诺来对待每一位客户。服务业诚然需要开门迎客，照顾顾客不同需求，但尊重是相互的，尊重顾客不等于顾客可以遍地无视他人。人与人在人格上都是平等的，“上帝”并不比服务人员高尚。很多人觉得服务业就是以服务顾客多少来突显价值。自己花钱就是上帝，就是来享受的，自己就是大爷。呼来喝去，一旦不爽，就举报投诉，甚至辱骂动手，完全一副高高在上的姿态。

当今的社会，我们或许应该少谈一点“顾客就是上帝”，多谈一点人与人之间的互相尊重，服务人员与顾客之间的互相尊重。我们要学会尊重每一个职业，善意对待每个不同岗位的每一个人。我们每个人自己也都是在服务与被服务的角色中转换，只是服务的对象不同，工作内容不同罢了。

我们决不做被惯坏的“顾客上帝”，优质的服务更需要平等相待和彼此尊重！