捧着一颗心来

本报通讯员 李海爱 徐海燕

4年时间不到，已上门服务146次，收到服务对象送来的锦旗有23面、感谢信有42封。近年来，县不动产登记中心本着特事特办的服务宗旨，不断完善便民利民爱民举措，树立了窗口良好形象。

该中心以服务群众为已任，针对老、弱、病、残、孕等行动不便且不能亲自到大厅登记的办事群众，推出“预约办理、上门办理、延时办理、跟踪办理”的特色服务，让服务对象深切感受到了不动产登记工作人性化服务的温暖。

休息日上门为老人办证

“太感谢了，没想到你们周六还冒着雨来上门服务，太暖心了！”家住县城交通路23号的周老先生卧病在床，对于前来帮他办理过户房产手续的登记中心工作人员潘琴和彭霞，谢声连连。

周老先生患病多年，想把自己名下的房产赠予其孙子。10月18日下午，其孙子急匆匆地来到登记中心窗口导询台咨询不动产转移（赠予）登记业务，当听完工作人员介绍办事流程后，他焦急万分，告诉工作人员自己的爷爷已80多岁，重病住院多年，靠氧气瓶呼吸，行动不便，根本不可能亲自前来办理手续。该中心副主任李志峰得知这一情况，立即派人上门服务。

第二天上午是周六，下着雨，潘琴和彭霞带上相关资料，冒雨前往周老先生家里上门服务。周老先生身体极度虚弱，还插着氧气管，他看到工作人员时很激动。在核对完周老先生及其孙子的身份信息后，潘琴搀扶着周老先生坐了起来，让他在不动产登记申请表格上签了名，并按上了手印，完成了不动产登记的前期手续。周老先生不禁热泪盈眶，一旁的周先生也激动地感谢着。

用行动感动八旬老者

10月21日，该中心工作人员龚晓利和吴月从县城驱车半个多小时，赶到了地处县城郊区的晨阳花园小区陈德华老先生家中，为其补证。

因保管不善，陈老先生的房产证遗失，一直想补办，但因残疾多年一直坐在轮椅上，不能亲自到登记大厅窗口进行面签申请补证，在得知登记中心推出上门登记服务后，陈德华老先生便抱着试试看的态度，于10月21日拨打了登记中心的“96510”咨询电话，没想到登记中心当天就安排工作人员上门服务了。

陈老先生得知登记人员上门服务，非常感动，特意穿上他最引以为豪的义工志愿者服装。当工作人员吴月看到陈老先生用颤抖的双手握笔准备填写表格时，便弯着腰站在他的身边对陈老先生说：“老人家，您写字不方便，我先帮您填写表格，然后读给您听，您觉得没问题，就签一下您的名字。”吴月每填完一张表格，就一字一句地读给陈老先生听，确定他完全听明白以后，才让他在表格上签下了自己的名字，按下手印。最后，陈老先生在两位工作人员的帮助下顺利完成了遗失补证手续。

陈老先生的爱人孙女士也很感动，说：“太感谢了，老头子原来就是义工志愿者，却因病重劳累坐上了轮椅，我本还一直抱怨他做志愿者，看到你们的服务既周到又快捷，觉得还真是好人有好报啊！”

笔者问上门服务的龚晓利和吴月，平均每月5次上门服务，会不会觉得很累？

龚晓利告诉笔者，她原来在住建局房管所窗口上班，那里也有上门服务，但都是先预约然后集中上门服务，一般都是一个星期安排一次，少的话就半个月一次。调到这里后，要求不一样了，“我们登记中心要求，群众提出的上门服务请求要尽早解决，能当天上门服务的当天，最迟第二天必须安排工作人员上门服务。我们现在上门服务的次数更多、更辛苦、更累点。”她说。

吴月说，上门服务确实比较累，但每当看见群众焦急的脸色、期盼的眼神、感激的目光，就会觉得再苦再累都是值得的。她还表示，作为一名年轻的入党积极分子，更要把射阳国土人的优良作风发扬光大。

李志峰告诉笔者，龚晓利和吴月只是登记中心工作人员的代表，其实登记中心的每一位同志都非常辛苦。这里的工作人员都养成了上班时间尽量少喝水的习惯，以减少上厕所的次数。来登记中心办事的群众非常多，有时要排长队，都比较急，如果有人起身，就要问你去干什么、要多久、什么时候回来。所以，登记中心的工作人员都养成了上班前上好厕所、上班期间少喝水的习惯。

自2015年12月30日起，不动产统一登记制度实施以来，该中心受理业务10万余件，发放不动产权属证书4.2万多本、不动产登记证明近6万份，平均每日受理业务就有100件之多，在办证高峰期，一天的受理量将近300件。

面对日益剧增的业务量，该中心推行“预约办理、上门办理、延时办理、跟踪办理”的特色服务，确保群众当天申请、当天受理完毕、承诺时限内办结。登记中心工作人员宁愿自己受累不休息，不让群众受委屈多跑路，真正体现便民利民服务凭要求。