学深弄懂悟透出效率

董素印

自觉做习近平新时代中国特色社会主义思想的忠诚信奉者和坚定实践者，就是要用习近平新时代中国特色社会主义思想理论体系改造自己、武装自己、充实自己，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。作为学习新思想、武装新动能、凝聚新动力的重要工具，“学习强国”学习平台无疑成为基层广大党员群众凝心聚力、守正创新的重要载体。

今年以来，县行政审批局把“学习强国”学习平台作为学习新思想的重要载体和推进守正创新的重要抓手，组织党员干部用好用活“学习强国”学习平台，力求学深弄懂悟透，把思想引导到服从服务于全县政务服务工作共识上来、把人心凝聚到服务全县高质量发展大局上来、把行动统一到营造良好营商环境上来，凝心聚力、守正创新，成效显著。

一是形式多样活化学习方式。目前，正处于“放管服”改革、特别是行政审批制度改革的关键时期，各种复杂因素接踵而至，稍有疏忽，对行政审批制度改革将会产生极大的负面影响。为确保行政审批事项接得住、批得准、效率高，将行政审批制度改革进行到底，强化审批队伍建设显得十分重要；同时，随着改革不断深入，政府形象、服务要求、群众企盼将会越来越高，对从事服务的工作人员综合素质要求也越来越高。因此，行政审批局不断强化窗口工作人员的学习，尤其是运用“学习强国”这一重要学习平台，组织全局近200名员工全面下载“学习强国”APP，研读平台经典，每天公布平台激活率和学习积分，建立“每周考堂”，对学习情况定期进行测试考学。目前，全局平台激活率达100%，积分一万分以上的达13.1%，近40%人员总积分超过6000分，不断厚实了党员干部的法律、理论和业务功底，提升了学习效果，增强了工作人员优质服务的底气。

二是学以致用转化学习成果。积极组织参与各类读书比赛活动，有两名机关工作人员在全县“新思想”竞赛中囊括冠、亚军，并积极备战市级“新思想”学习比赛；结合学习抓检视整改，先后组织窗口及其工作人员深入查摆服务中存在的各种问题100多条，逐一落实整改措施，切实加以整改，有效推动政务服务规范化；以严格制度规范工作行为，出台了《窗口工作人员服务规范指南》和《窗口工作人员规范服务负面清单》，实施窗口人员史上最严格的星级考核管理，今年共有30多名窗口工作人员获得了五星级奖励，有近40人次被降低了星级标准；落实“好差评”制度，将窗口及其工作人员每个季度评选出的红旗窗口、先进个人和考核末位三名窗口、工作人员通报所在单位，引起强烈震动和反响，使各项规范化制度在具体工作中得到充分落实；开展红色传统教育，组织200多人次赴新四军纪念馆、华中工委纪念馆、苏垦农四师和江阴要塞纪念馆、上海“中共一大”旧址、嘉兴南湖红船等红色基地，接受红色教育和“宗旨”教育，增强了窗口工作人员危机感和责任感，不动产、税务等窗口联合开辟了“周六通道”，为群众解决办事燃眉之急，为进一步提高优质服务奠定了基础。

三是考核管理强化效率提升。把“学习强国”学习同深入开展“三公开三创三亮”和整治“形式主义、官僚主义”等系列活动紧密结合起来，全面整肃窗口及其工作人员服务中存在的方法僵硬、落实不力、主动性差、意识不强、得过且过等问题；实施窗口工作人员现场督查制度，在将督查科室人员分工挂钩到大厅的基础上，充分运用现代科技手段，将窗口监控信息接入督查科，实行实时监督，及时发现并制止问题的发生。全面落实政务服务规范化，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，引进专业培训机构，对全局工作人员进行政务服务礼仪专项培训，并组织窗口人员开展礼仪服务知识竞赛、规范化服务窗口实践竞赛等活动，以竞赛促进学习，以竞赛促进整改，以竞赛促进提升，努力造就一批过硬、规范、有力的行政审批队伍。全面注重窗口人文关怀，在今年组织100多人次赴“放管服”改革先进地区考察学习基础上，局党委决定将组织赴先进地区考察学习制度化，定期组织窗口先进人员外出考察学习，感受先进地区服务氛围，影响和带动规范化政务服务进程，坚决消除群众办事的堵点、难点、痛点，全面营造便民、快捷、透明、高效的一流政务服务环境，让办事群众充分感受到办事的幸福感和获得感。

（作者单位：县行政审批局）