“一号窗口”的“微笑警察”

本报通讯员  刘品 记者  杨洋

于月华是一名普普通通的交通警察,她的工作就是日复一日地面对前来办事的群众,年复一年地为机动车所有人办理相关手续。在这平凡的岗位上,她用耐心和爱心赢得了广大群众的尊敬，用热情的服务诠释着岗位的神圣,用真诚践行着一名人民警察庄严的承诺。

2005年9月份，于月华从江苏警官学院毕业，被分配至县公安局城北派出所工作，她始终认真负责、踏实勤恳，得到了同事和领导的一致好评，多次获得镇、县、市级表彰。

2013年12月，于月华由城北派出所调入交通警察大队车辆管理所，具体负责车管所“一号窗口”和内勤、会计、车辆报废、驾驶人审验、汽车驾驶证理论考试监考等工作。为迅速提高自己的业务能力，于月华在窗口受理业务之余，克服女儿年幼体弱、父母年迈多病等家庭困难，利用个人休息时间学习各种业务知识。新问题需要新知识来解决，爱钻研的于月华一回到家，总是在各种公安、车管论坛和网站获取新信息，拓展知识面、完善知识结构。经过一年多的努力，于月华熟练掌握了车驾管业务。

在于月华眼里，窗口服务，贵在主动，优在便捷，美在热情。很多人认为窗口工作很轻松，风吹不到，雨淋不到，阳光晒不到，说几句话，敲几下键盘就可以了。其实，有时窗口民警在内心有说不出的累与苦。车管大厅每天至少办理300余起车辆业务，办证大厅里从早到晚挤满了人。群众多意味着业务繁忙。于月华作为科目四考试主考官，每周监考量达到600余人次，每周四导办台接待群众咨询量达到400件左右，每周五窗口业务受理量达到300件，其他时间则是专门做“一号窗口”有疑问违章业务的受理、解释、处理、上报和电话回访，间插内勤、会计、车辆报废、驾驶人审验、号牌制作等其他车驾管业务。

自2013年12月底，于月华负责射阳车管所“一号窗口”业务以来，已受理问题违章业务1000余起，监考10000余人次的汽车理论考试，严谨规范地受理40000余件业务申请，“零差错、零投诉、零违纪、零距离”地服务群众, 多次被评为“十佳服务标兵”、“两车整治工作先进个人”。

“窗口很小，责任却很大。我只尽了一点力，却帮了别人的大忙，做这样的事，心里多舒坦。”于月华说。