创新优质服务 优化营商环境

本报通讯员 陈敏军 记者 周蓉蓉

“我们紧紧围绕县委、县政府‘聚焦项目强县、聚力开放创新’的决策部署，结合职能职责与工作实际，坚持刀刃向内、苦练内功，出台简化建筑工程施工许可证办理的相关政策措施，努力为企业破障碍、去烦苛、增便利、筑坦途，打造‘审批最少、程序最简、办事最快、服务最优’的营商环境。”近日，县住建局局长陶晓林在接受记者采访时表示。

陶晓林说，作为服务全县工业企业发展的重要职能部门，县住建局将依据“提升服务理念，优化服务环境”的总体要求，坚持以问题为导向，全面提高为企业服务的能力和水平，当好优化营商环境的“急先锋”。

抓制度，规范权力运行。年初以来，该局对住建系统内规章制度重新进行汇编，认真梳理制定出一系列更加科学、严谨、规范、合理的工作流程。在建筑工程施工许可证办理环节，严格审批流程管理，最大限度减少办事环节，提高工作效率。全面推进“双随机一公开”监管模式，加大行政执法力度，在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关的基础上，健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制，提高执法人员素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法。

抓管理，提高审批效率。该局严格规范业务受理程序，倡导高效服务，坚持落实一次性告知制，对申请材料不齐或者不符合法定形式的，要求窗口工作人员一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容；在接受咨询时，也要一次性完整告知服务对象询问的所有内容。强化办理信息反馈，要求窗口工作人员对承办业务加强督办，确保按时办结；针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。针对新开工的项目实行专办制度，全力打造“流程最优、时限最短”廉洁高效的行政审批政务环境，推行送证入企服务。

抓服务，提升工作效能。该局进一步提升服务水平，变被动服务为主动服务，做好“服务员”，当好“店小二”，夯实“最多跑一次”改革成果。加强业务培训，提高人员素质，要求做到熟练掌握与业务联系紧密的政策法规。特邀建湖法院领导来局进行专题授课，并定期组织政策法规、业务知识考核。提升服务环境，加快硬件设施建设，在窗口配备空调、饮水机、水杯、碳素笔等，制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充分体现“便民为民”服务等工作特色，让前来办理业务的群众感到“家”一般的温暖。